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客户投诉对淘宝店铺的影响多大

 2021-01-01 19:30:17      阅读量:1056

作为一名淘宝卖家来说,最怕的除了买家给差评,就是买家对自己进行投诉了,不仅需要花费很多时间去处理,还会对自己的店铺产生影响,客户投诉对淘宝店铺的影响多大呢?

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一、客户投诉对淘宝店铺的影响多大?

一般有两种结果:

1、卖淘宝家被投诉后,可以进行举证为自己辩护,但是看不到投诉人,只能看到投诉问题和类型。卖家举证后,淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。

二、处罚措施:

1、会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行。

2、当会员因为 A类违规行为而被扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚,处罚措施为 店铺屏蔽 (包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务)。

限制发布商品并公示警告12天。 会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时,如前一处罚节点未进行处罚的,累计合并处罚。会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的,新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

3、当会员因为 B类违规行为 而被扣分时,扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时,淘宝将分别对会员做出如下处罚:

1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天。

2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天。

3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时,会员将被处下架所有商品④,且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天。

4) 当扣分达到或超过48分时,会员将被处淘宝永久封号。 会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的,新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行,旧处罚措施不再执行。

客户投诉对淘宝的店铺影响其实还是挺大的,如果投诉一旦成立的话,平台会对你的店铺进行降权,甚至是强行下架宝贝,但是如果投诉不成立的话,就不会有什么影响,大家还是尽量做好服务。

相关标签:客户投诉对淘宝店铺的影响多大   客户投诉淘宝处罚措施   客户投诉  
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