有些京东商城卖家想设置京东客服分流,但找不到京东客服分流的功能,因为作为卖家需要操作的事情很多,所以很多商家想要了解清楚,那么如何设置京东账号的客服分流呢?
京东账户如何设置客服分流?
开启京东客服工作台(叮咚),找到叮咚管家,打开他,点击京东客服工作台的设置选项,就会看到叮咚客服管理,在京东客服平台上点击修改,想设置哪个号码就设置哪个号码。
京东的账户,京东的账户如何为客服设置分流。
用京东咚咚主账号进入咚咚管家,在设置咚咚客服管理内,此账号将被设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版,保证此账号处于“在线”状态,其他客服接到客户咨询售后问题,可将客户转到此账号。
什么是知识?
一是京东的规定。一位专业的客服,学习京东的规则是前提,没有不懂的规则,要懂得京东平台上的生存法则。懂规约,懂规避,懂透彻避免因规约问题而受到惩罚;
二是产品知识。客户服务的基础是产品知识。许多客服甚至对产品都不熟悉,直接接待客户,这样即使产品卖出去,也会因为客服的不专业而造成许多售后问题,对于产品知识是硬性条件,可以让客服从自己的店铺详细页面,了解我们的优势。
尤其是远程客户服务,最好能够先把样品寄给客户服务中心,让客户看得真真切切,对于功能型产品,最好能自己实际操作、实际体验,对产品真正了解,这样销售起来更自信,更能得心应手。
四是后台处理。背景中的流程,是每一位客服必须掌握的,对于客服来说首先要对京东平台非常熟悉,不仅可以提高个人的工作效率,同时可以更好地引导客户下订单,解决客户在流程上的疑惑。
特别是对于新的客服,最好能够每天查看新的客服聊天记录,重点查看询单中没有查到的那部分客服聊天记录,找出客服聊天中存在的问题。
在说服的过程中,最好能亲自示范,同样的问题,不同的回答方法得到的效果是完全不同的,找相似的案例,训练的方法是多样的,根据问题的不同,选择不同的方法。
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