拼多多3分钟回复率不能低于多少

为了提高店铺的服务质量，拼多多平台推出了很多项考核来规范店铺的服务，比如说有一个拼多多3分钟回复率，如果店铺的拼多多3分钟回复率很低的话，那么就会对店铺有一些不好的影响，那么今天揭晓一下拼多多3分钟回复率不能低于多少!

考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率，您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况。注：3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警，请商家注意及时提升回复水平。

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00.注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。

拼多多三分钟回复率不能低于百分之五十，猩猩攻关的营销推广真的好专业，本来想找别人帮忙的，现在全都搞定啦，效率真高。，拼多多若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元，而且无法报名任何活动。如回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

哪些场景会被认为是商家进行了人工回复呢?

商家手动发送的文字、表情、图片、视频等;

另外还会包含：

①给买家发送小额打款到账卡片

②给买家发送收货地址修改审核结果通知

③给买家发送店铺关注券、客服专用商品券

④给买家发送商品卡片

⑤给买家推荐商品。比如：今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品。

⑥给买家发送免拼卡赠送消息

⑦给买家发送小额收款信息

⑧给买家发送拼团卡片

⑨帮买家订单改价

⑩帮买家修改退货单号

拼多多3分钟回复率怎么提升?

第一就是客服回复率怎么看，首先是考核时间段，简单说一下回复率的，考核时间是在早上的8点到晚上的11点，其他时间的话是不算的，拼得的也是知道这个时间段客服在能够及时的回复的。

第二就是有效回复率，是指回复的信息人数，除上一个咨询店铺客服的总人数，比如说这个时间段一共有80个人咨询，但只对60个人进行了回复，那回复率就是75%。

第三就是超时回复，如果没有及时守在咨询界面，特别是平时访问量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟或者是一个小时，而直接回复率变成0%，经常这样的话是非常危险的。那么常见的解决方法是什么呢?第一就是设置好机器人的自动回复，如果人工客服不能及时回复信息的话，也是需要将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

第二就是找朋友帮忙咨询，这是最快的方法，可以让好友搜索你的店铺，然后询问一下机器人能够回复的问题，或者是人工回复一下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都找一个朋友。

想要拼多多3分钟回复率，那么广告信息也需要回复，很多人在收到广告信息的时候都是直接将用户拉黑，或者是不理会，但是系统也会将这个用户当作是客户，如果不回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者是拉黑。