1688新灯塔3.0服务报告应用怎么使用

商家如何怎么使用1688新灯塔3.0服务报告应用进行店铺数据分析?下面是针对该功能的介绍，不清楚的商家快来学习。

1、如何进入

【进入1688商家工作台首页】->【点击服务体验】->【进入服务报告页】

2、如何使用

新灯塔3.0的服务报告分为【当前服务体验星级】、【店铺服务诊断】、【服务体验指标】、【提升技巧】四个板块。

(1)【当前服务体验星级】

商家可以在该区域直观的了解当自己当前服务体验星级以及相关的星级规则和对应权益。

(2)【店铺服务诊断】

商家可以在该区域看到构成当前服务体验星级的各项子服务指标的星级。同时给出了各项指标在服务体验星级中的占比，帮助商家明确后续重点优化的方向。

(3)【服务体验指标】

商家可以在该区域看到各项子服务指标30天内的趋势、同类目商家中的水位线以及对应的数据组成明细。帮助用户能够清晰看到具体需要优化的对象，实现对症下药做重点提升。

以物流体验举例，在该页面上侧展示了近30天48H揽件率、在同类商家中的水位线以及相应得分。在下方为其展示了对应48H内无揽收记录的订单详情，帮助商家进行问题还原，方便后续做重点优化。

注：下方展示的订单为每天定时更新，会随着订单免责而变化。

以咨询体验举例，在该页面上侧展示了近30天3分钟旺旺响应率、在同类商家中的水位线以及相应得分。在下方为其展示了各个子账号的响应情况，帮助商家进行问题还原，方便后续做重点优化。

注：为帮助商家更好了解各子账号的3分钟响应率，因此下方展示的为各个子账号0-24点的3分钟响应率。实际考核为9-21点的3分钟响应率。

(4)【提升技巧】

该区域提供了各项指标的提升技巧。在前面了解到对应的服务指标波动情况以及需要重点优化的方向之后，可以在该区域做重点学习，以便提升相应的指标从而提升服务星级，实现生意欣欣向荣。