快手小店蓝牙耳机商品体验抽检规范

为维护快手小店正常运营秩序，保障快手小店商家、达人，以及平台合法权益，规范商家/达人经营行为，平台现新增《快手小店蓝牙耳机商品体验抽检规范 》。本规则于2024年1月16日新增，于2024年1月24日正式生效。

第一章 目的

1.1为了提升快手电商的商品品质、保护消费者的合法权益，快手将委托有资质的第三方检测检验机构或平台工作人员对商户的商品进行不定期抽检。从中发现商品存在品质、一致性、符合性等问题，快手电商将依据《快手小店商户违规管理规则》对商户进行违规处理。

第二章 适用范围

2.1本规范适用于快手电商所售的全部蓝牙耳机类商品。

第三章 抽检方式

3.1 采用购买线上店铺的商品的方式，或者外呼调研，问卷调研等方式。

3.2 消费者投诉亦可作为抽检渠道之一。

第四章 体验依据

4.1 凡是标注日期的文件，其随后所有的修改版(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范。凡是不标注日期的引用文件，最新版本适用于本规范。

《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国广告法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国电子商务法》

《中华人民共和国标准化法》

《中华人民共和国标准化法实施条例》

《中华人民共和国无线电管理条例》

GB 4943.1 音视频、信息技术和通信技术设备 第1部分：安全要求

平台规则《数码行业专项治理公告》

平台规则《数码家电行业宣传规范》

相应商品执行标准(国标、地方标准、行业标准、团体标准、企业标准等)及与商品质量相关的其他法律法规、部门规章和平台相关规则等。

第五章 检验方

5.1 快手指定的第三方检测检验认证机构或者快手平台工作人员。

5.2 消费者投诉亦可作为检验渠道来源之一。

第六章 体验项目

商品体验抽检是以商品最小销售单元为抽检单位，检验(或体验)项目主要包含商品标签符合性、商品外观符合性、商品质量符合性、商品功能符合性(模拟体验)、订单交易约定符合性等，具体要求如下：

6.1标签

商品或销售包装标签印*应与相关执行标准对于标识的要求相符合，并复核标注内容是否和商详页一致。

备注：商品体验时将重点检查商品标签(商品名称、制造商/经销商名称和制造商/经销商地址)、产品执行标准号、生产日期(限期使用的商品需要标注生产日期)等项目。

6.2商品外观符合性

参照商详页基本信息、商品照片等，对比实际商品的品牌、商品款式结构、颜色、材质(可触摸感知部分)等。

6.3商品外在品质

6.3.1 商品包装质量

商品独立包装或销售包装应当能有效保护商品，快递包装应当能有效防护商品免受损坏，消费者收到的商品完好，没有受到挤压或损坏(商户针对不同类型的商品需考虑运输因素，且有义务在交付快递时对商品做好相应的防护措施)。

6.3.2 商品规格、尺寸、数量(如果商详页有展示)

如商详页对商品的商标、规格、尺寸、数量、产地等进行详细展示，实际商品要和商详页展示信息相符合。

6.3.3 商品做工品质

商品做工品质问题主要指商品感官质量问题，按商品疵点严重程度判为严重疵点、主要疵点、轻微疵点。

疵点分类遵循如下原则：

严重疵点：有可能给商品用户带来危险或不安全状况或造成商品无法满足法律法规强制性规定的一类疵点;

主要疵点：有可能造成商品失效，降低商品可用性和可销售性，且易于被消费者察觉到的一类疵点;

轻微疵点：不影响商品使用性能，但是会影响消费者体验满意度;商品外观轻微问题，须仔细检查方可察觉，有可能影响商品销售的一类疵点。

6.4商品功能符合性

商品详情页宣称的功能和商品本身功能， 可通过实际模拟体验方式进行验证的，进行实际模拟体验;无法通过模拟体验的功能或功效，将不在此体验范围内。

6.5 商品合规性

指商品是否遵守所适用的监管要求和标准，可分为商品本身合规性和商品交易行为合规性。

6.6 商品异味

由于商品材料或者包装中含有某些易挥发的成分，消费者在打开包装时会闻到气味，在模拟体验过程中商品也可能散发气味，气味不能有刺激性，不能让消费者感到不舒适。

6.7 综合体验调研指标

快手电商平台将对商品包装、商品与宣传一致性、商品质量等进行综合体验调研，调研方式包括但不限于外呼、问卷等。

第七章 判定原则

7.1 判定等级

7.1.1 扣分标准

指标扣分等级为3个等级,

1-2分:涉及少量轻微瑕疵等不引起消费者退货的问题;

3分:涉及商品描述不符、功效夸大、质量不合格等会引起消费者差评/投诉等的问题;

5分:涉及特殊材质虚假宣传,涉及危害人身安全等易严重违规问题;

10-15分: 商品严重货不对板(商品实物与推广宣称款式或品类完全不一致)，且商户不予处理

7.1.2 等级判定

根据最终扣分总和，判定违规等级。根据违规等级，对商户进行不同处理。

最终商品处罚等级分为四级:

情节轻微: 商品总扣分3-4分;

情节一般: 商品总扣分5-9分;

情节严重: 商品总扣分10分及以上。

7.2 判定细则

抽检项目包括但不限于下述明细表中所列举的内容，同时平台将会根据国家及行业相关规定不定期更新。

指标说明：

1)基础信息标签：

商品或外包装上需清晰明确标识出品牌，产品执行标准号，设备型号，设备额定值标识等;

2)外观品质一致性：

实际商品和推广所宣称的商品，包括但不限于视频、照片或文字描述等核对一致或相符性，依据实际商品和推广宣称的差异程度、不一致情况，进不同违规程度判定。

3)商品功能符合性：

根据推广宣传功能及商品自身功能进行模拟体验，依据实际商品功能模拟体验后的实现效果和推广宣称的差异程度、不一致情况，进不同违规程度判定。

4)备案合规：

备案是否在有效期内;备案信息与商品实际信息是否吻合;备案的经营许可范围是否包含该商品类别。

第八章 违规处理

8.1 快手电商将针对抽检不合格项目按照快手小店商家违规管理规则、快手小店达人违规管理规则 、【商品质量或描述不符】实施细则(商家)、【推广商品质量或描述不符】实施细则(达人)进行违规处置。

8.2 处罚细则

商户应遵守平台质量规则及实施细则要求，若平台、第三方质检机构、消费者投诉等渠道，发现商品存在商品体验问题，将依据【商品质量或描述不符】实施细则(商家)、【推广商品质量或描述不符】实施细则(达人)对不合格情形进行处理，对相关商品予以下架，并依据细则对商户违规行为予以处置。

第九章 申诉及复验

9.1 商户申诉

若商户对抽检结果有异议，需在5个自然日申诉有效期内进行申诉。

9.2 商品复验

商品体验抽检因其特殊性，平台不提供复验流程及渠道。