2024年春节期间天猫国际新灯塔将如何考核

2024年春节期间，遵循天猫规则要求，综合体验考核将做以下调整：

物流体验考核规则调整

1、按时揽收率:

1)2024年春节不打烂的保障区域活动订单及2024年新春开门红的活动订单，支付时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的订单，按照日常考核规范考核：大贸要求支付后48小时内揽收、保税要求支付后72小时内揽收、GFC要求推单后120小时内揽收、集货/商家直邮/其他要求支付后120小时内揽收。

2)未参加2024年春节不打炸/春节开门红的非活动订单或2024年春节不打炸的非保障区活动订单，支付时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的订单，2024年2月22日23:59:59前发货并物流单号有揽收记录的计为正常揽收。

2、按时签收率：支付时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的订单，将会剔除按时签收率的考核，不计入物流体验考核统计。

服务体验考核规则调整

1、旺旺人工平响时长、旺旺满意度:

1)2024年春节不打烊的活动商家，正常考核：

2)未参加2024年春节不打洋的非活动商家，2024年2月9日00:00:00-2024年2月16日23:59:59不考核旺旺人工平响时长、旺旺满意度。

2、退款处理时长

1)2024年春节不打样的活动商家，正常考核;

2)未参加2024年春节不打炸的非活动商家，创建时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月16日23:59:59的订单，将会剔除退款处理时长的考核，不计入服务体验考核统计。

除以上提及的指标，其他指标在春节期间均正常考核。

FAQ：

1、如果店铺报名了春节不打样活动，但没有任何商品报名，是否会按参加春节不打样活动来考核?

如果店铺报名了活动但没有商品报名，就算未参加2024年春节不打样的非活动商家

2、如果店铺中有的商品报名了春节不打炸活动，有的商品没有报名活动，没报名活动的商品是否会按参加春节不打炸活动来考核?

物流体验是按订单维度考核，报名活动的商品订单按参加活动的要求进行考核，没报名活动的商品按非活动订单来考核。

服务体验是按店铺维度考核，只要有一个商品报名活动就算店铺报名，按活动商家来考核。

3、如果店铺中有的商品报名了春节不打炸活动，但后续这个商品退出活动了，该商品是否会按参加春节不打炸活动来考核?

活动期间物流体验考核是按订单维度考核的，报名活动的商品订单按参加活动的要求进行考核，退出活动后的商品订单按非活动订单来考核。

注意：店铺如果还有其他商品报名了活动，店铺算参加活动店铺，服务体验会按活动商家进行考核

4、如果店铺中有的商品类目发货时效上限是超过15天但设置了48小时发货，该商品订单按哪个时间来考核?

如果商家主动设置了48小时发货，则按设置的发货时效进行考核。

5、如果店铺中有的商品类目发货时效设置了20天(在2月22日23:59:59之后)，该商品订单按哪个时间来考核?

在2024年2月22日23:59:59与承诺发货时间两者较晚的时间内有揽收记录的计为正常揽收。

6、天描店铺报名了春节不打样活动，2月10号之后退出活动，旺旺人工平响时长及旺旺满意度是2月9号开始非活动的商家就不考核了，那是不是2月10号后就算非活动商家不计入考核?

在店铺退出活动讲按活动商家进行正常考核，在店铺退出活动之后按非活动商家考核。