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教你如何增加店铺老客户提高复购率

 2019-07-16 02:05:40      作者:九头蛇

当新店刚开始时,很多人会说我们没有什么老客户,只有一些新客户购买。这一点我们必须要强调,这些新客户很可能就成为未来很长一段路上不断支持我们店铺的购买者。所以我们一定要注重最开始销售出去的几笔订单,这些客户是第一时间反馈我们的产品如何和我们的店铺有什么缺陷的人,我们要做的是把这部分客户培养成我们的老客户,不断给我们意见,不断回购再推荐身边朋友购买我们的产品。

增加老客户

那么我们要如何将他们培养成忠实老客户呢?我们分三步走。

第一步定位

我们需要客户对我们品牌有一个定位,就是说让这些客户在想要购买什么产品时能第一时间想到我们的品牌。举个例子,比如说我们想到加多宝,脑海中首先跳出来的时候就是红罐凉茶这样,让我们的品牌成为客户对于这个细分品类的第一认知。

然后让这些客户有参与感。他们不仅仅是消费者,还参与到我们的很多流程中来。比如说让客户对我们的产品进行点评,对产品进行优化,哪些点可以保留,哪些点应该舍弃,甚至可以提一些他们想象的一些产品让我们生产,让他们对我们店铺是有参与的,能有不一样的享受。

我们还给客户冠一些尊贵的特别的称谓。比如说他是我们店里的忠实老客户,就可以给他一个VIP NO.1,有什么问题会第一时间给他处理。也可以取一些好听有趣的名字,像三只松鼠,他们称呼客户就是“主人”,而不是“亲”,给客户留下的印象就不一样了,能让客户更快地记住店铺。我们对自己有一个定位以后,可以让客户了解到我们和其他店铺是有区别的,那就会慢慢记住我们。

第二步记忆

这里提供了六种方法让客户记住我们,只有客户对我们有了一个定位后,再记住我们,才会在第二次购买产品时想到我们的产品,想到我们的品牌。

第一我们在客户初次购买我们的产品时就要隐藏一些能够让客户记住我们的点。比如说我们可以在包裹上留一些记忆,印上店铺二维码、店铺名、定制印上店铺名的胶带、细分品类名,像什么专注某某行业多少年之类。不断出现店铺的信息都是为了让客户记住我们。

第二是收藏记忆,设置一些收藏有礼的功能,像收藏专享价、收藏享包邮、收藏送券等等,这些操作我们都可以通过淘宝服务搜索收藏实现。

第三是电话记忆,我们可以打电话与客户进行沟通关怀,交流宝贝的售后问题或者新品交流等等,但要注意在沟通中需要不断提到我们的店铺名,以加深客户印象,不然他们就直接淘宝搜索宝贝,不会特意进入我们的店铺了。

第四是信件记忆,在包裹中可以放一些感谢信,现在很多店铺都有这样的信件可以借鉴。感谢信里可以写些什么内容呢?像什么感谢选择我们店铺,加一些店铺创建的历史,有内容有故事更能加深印象。

第五是有效短信,像付款提醒、发货提醒、签收提醒、官方大活动提醒等。但是千万不要在客户刚买走产品第二天就发什么降价短信促销短信,这样印象确实会更深刻了。

第六是微淘记忆,在客户收藏我们的店铺后可以收到我们在微淘上发布的信息,这个我们可以打开wuxian.taobao.com点击发微淘,时时发布上新活动、活动信息、软文分享等,怒刷存在感,再次加深记忆。

增加老客户

第三步回购

客户在对我们的店铺有了一定的印象之后我们要通过一些方法让他们进行回购。

可以通过微淘、短信、电话以及我们之前提过的会员管理系统进行上新通知或者活动领券。

还可以设置一个介绍返利活动,给购买过的客户一些返利,比如说新客户购买后,推荐身边朋友进行购买就可以得到一定的介绍费。这也是让客户给我们推荐客户更有动力的方法。

当然我们还可以做一些针对活动。进入无线淘宝运营后台wuxian.taobao.com—店铺装修—店铺活动—创建店铺活动,用优惠来促进特定人群的消费。

这些都是通过利益点培养愿意在我们店购买的客户成为我们的忠实老客户,同样的这些老客户在购买时也会不断地给好评,这对我们的后续操作、店铺排名提升、复购率都有重要的作用。

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