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天猫关于自然灾害影响地区发货及考核调整公告

 2023-12-18 14:09:51      阅读量:3143

受自然灾害影响部分地区物流履约受限,为保障天猫商家权益及客户体验,现针对相关地区做发货要求和物流考核的调整,请您及时关注:

一、平台免责地区及发货要求

订单收/发货地址在下述区域内,且订单付款时间在提示范围内的,按照页面提示执行特殊发货要求:

天猫关于自然灾害影响地区发货及考核调整公告

二、发货要求调整如下

订单收/发货地址、订单付款时间在上述表格范围内:

1、【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉,投诉做不成立处理。

(2)若买家投诉成立且赔付违约金,您可以通过【交易】-【投诉与申诉】-【我要申诉】进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2、天猫平台延迟发货自动赔付予以免除。

3、针对受自然灾害影响结束地区的订单,须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件,请及时关注最新通知。

三、新灯塔指标调整

考虑到自然灾害的影响,为了保证商家在受灾期间更好的考核体验,考核规则调整如下:

24小时揽收及时率、物流到货时长指标,发货或收货地区在公告通知的区域内,且订单付款时间在以上期间内的物流订单,将会被自动剔除,不纳入考核统计。

四、建议

1、若商家因不可抗力因素无法发货,且未在上述表格区域内,卖家可向平台发起报备,报备成功的,根据报备结果重新认定发货时间。

报备工具指南:https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234958607032326

2、与买家友好协商

已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉。

可使用协商卡片工具:https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=185561613893398528

相关标签:天猫自然灾害   天猫自然灾害影响地区发货  
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