淘宝直播店商家体验分指标异常反馈问答

淘宝直播店商家体验分指标异常如何反馈呢?甩手网本篇文章汇总了相关问答，一起来看看吧。

1、我的商品差评率异常怎么办?

答：商品差评率异常时，先排查店铺近期是否存在异常情况的评价。

如存在异常差评，请前往【营商保】-【我要投诉】-【异常评价投诉】，投诉流程：

https://www.yuque.com/tbzb/ph59iy/glf25tmxqpmx4kf1

2、用户故意给了差评，联系要求给予金额补偿才删除差评怎么处理?

答：如遇到用户利用差评胁迫商家索要赔偿的情况，请前往【营商保】-【我要投诉】-【异常评价投诉】

3、发货之后遇到不可抗力无法及时揽收怎么办?

答：发货之后如果遇到自然灾害、国家级活动、物流站点倒闭等不可抗力，导致您的揽收及时率异常，您可以就前往【营商保】-【我要报备】，报备流程：

https://www.yuque.com/tbzb/ph59iy/klw8g7lunztprett

4、买家给了虚假的退货物流单号，退款处理时间长，影响到我的退款时长指标怎么办?

答：如遇到买家虚假物流退货异常退款行为，您可以通过【营商保】-【我要投诉】-【异常退款投诉】进行投诉

5、买家不退货仅退款，退款处理时间长，影响到我的退款时长指标怎么办?

答：如遇到买家虚假物流退货异常退款行为，您可以通过【营商保】-【我要投诉】-【异常退款投诉】进行投诉

6、买家退回的包裹**少件，退款处理时间长，影响到我的退款时长指标怎么办?

答：如遇到买家虚假物流退货异常退款行为，您可以通过【营商保】-【我要投诉】-【异常退款投诉】进行投诉

7、买家恶意退款选择质量问题，实际非商品本身品质问题，影响品退率怎么办?

答：如遇到买家恶意下单退款，您可以通过【营商保】-【我要投诉】-【异常订单投诉】进行投诉

8、用户无购买意愿但是在旺旺上辱骂我们店铺客服，影响旺旺人工平均响应时长怎么办?

答：旺旺中涉及沟通方进行人身攻击/辱骂/低俗等情况，您可以通过【营商保】-【我要投诉】-【异常客服咨询投诉】进行投诉

9、什么情况的商品差评可以进行投诉反馈呢?

答：以下评价情况请及时发起投诉反馈：评价内容与交易无关、辱骂侮辱的评论、评论泄露隐私、评价内容为广告信息、涉政暴恐等敏感信息、低俗色情、毒品枪支等违禁品、涉未成年人、利用中差评索取不当利益、未收到货但给出与商品实际不符的虚假评价、评价使用虚假/网络图片、购买A商品评价B商品、同行恶意中差评。

10、店铺如何防控黄牛?

答：建议您配置黄牛风险策略：

https://ss.taobao.com/app#/bs/notfound

11、异常订单及恶意下单情况如何更好及时获取?

答：商家可在【营商保】-【全店预警】-【预警配置】-设置打开【交易风险预警/异常评价预警】