天猫2024年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准

天猫软件服务年费(以下简称“年费”)以自然年(本规则即2024年1月1日至2024年12月31日)为结算周期，按自然年内的经营期间计算缴纳金额和折扣优惠条件达成情况。

经营期间不实际考量商家是否实际经营，是指自然年内《天猫商户服务协议》约定的服务期(包括店铺限权、监管等状态期间)，在未提前终止服务提供的情况下，自服务实际开通日起算至2024年12月31日终止，未到期提前终止的，则截止终止之日。

一、年费缴纳

(一)商家在天猫经营必须缴纳软件服务年费，年费金额参照商家经营的一级类目，主要分为人民币3万元、6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫2024年度各类目年费软件服务费一览表》。

涉及跨类目经营的年费缴纳，全部参照相对高的类目标准进行预缴，即年费参照商家选择经营的类目中对应年费金额的最高档;

若在经营过程中增加年费金额相对高的类目，根据实际结算结果补交差额部分。商家应及时缴纳年费，逾期未完成年费缴纳的，天猫可对商家进行店铺监管(即无法正常交易)清退。

(二)商家年费缴纳时间如下：

1. 续签商家需在2023年12月26日18时前一次性预缴2024年全年年费，续签时年费标准尚未确定的，商家需在年费标准公示后60日内一次性补缴2024年全年年费;

2. 新签商家在申请入驻审核通过的15天内，一次性预缴自然年内剩余月数(按照激活账号时所在月开始计算剩余月份，激活当月计入)年费。

二、年费折扣优惠

(一)为鼓励商家提高服务质量、扩大经营规模，天猫将对软件服务年费有条件地向商家给予商业折扣，折扣比例为年费的50%和100%两档。

(二)折扣给予条件包括以下指标(需同时符合，下称“结算标准”)：

1. 店铺2024年经营期间，以商家2024年销售额最高类目来看，要求店铺综合体验分均值达到《天猫2024年度各类目年费软件服务费一览表》中店铺综合体验分均值标准。

*店铺综合体验分均值按照“2024年每月最后一天的店铺综合体验分总和÷经营月份数”计算，退出当月不纳入计算范围，店铺综合体验分为空值不纳入计算范围，2024年新入驻的商家上线首月最后一天的店铺综合体验分纳入均值的计算。

2. 未因一般违规或严重违规出现2次及以上“单次扣分大于等于12分”情形。

3. 未因严重违规扣分累计达48分及以上。

4. 未因违规被清退店铺。

5. 店铺2024年经营期间实际成交额达到《天猫2024年度各类目年费软件服务费一览表》中商家2024年销售额最高类目对应的“享受50%/100%年费折扣优惠对应年销售额”。

*年销售额计算商家年费结算周期内所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和，扣除以下金额：

(1) 虚假的交易订单等违规订单金额;

(2) 运费;

(3) 在年费结算周期内因维权、售后等原因退款的金额;

(4) 一级类目名称为“其他”项下的交易金额;

(5)O2O导购宝、B2B等非天猫B2C交易(天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单)订单金额。

(6)通过甲方店铺达成交易但“卖家”为甲方外第三方的订单，如：门店交易订单;

(7)按照《天猫门店资费标准》等规则暂免收或天猫实际未收取软件服务费(实时划扣部分)的订单。具体以天猫统计为准。

若商家终止在天猫经营(包括主动申请退出、未完成续签、被清退等)的，按照店铺合同截止时间所在年份的结算标准进行结算，年销售额计算周期将延长至“系统确认店铺退出(在保证金解冻完成后)”之日，即系统确认店铺退出前交易成功的订单金额将计入，相应的系统确认店铺退出前退款的金额将扣除。

三、年费结算

(一)符合以上结算标准的，年费结算按以下公式计算(详见后附示例)：

(二)其他说明：

1. 商家新入驻首月暂不计入有效月份，但该月产生店铺综合体验分和销售额计入年费折扣优惠要求的店铺综合体验分均值和年销售额计算;

2. 商家经营未满一个完整自然年的，按照经营期间的月数(不足一月按一个月算)计算应完成的年销售额及应当给予的年费折扣;

3. 商家跨类目经营的，若不涉及新车/二手车或整车(经销商)类目，则按照经营期间内销售额最高类目对应的年费金额及折扣标准进行结算;若在自然年内曾经开通过新车/二手车或整车(经销商)类目，仍按照年费金额最高的类目进行年费金额及折扣的计算。

四、年费结算时间

年费折扣在次年初或店铺年中退出天猫后进行结算。

五、注意事项

1. 如天猫在年费结算过程中，通过排查发现计入店铺的实际成交额订单存在异常退款，天猫将重新计算享受的年费折扣优惠，并按照重新计算的结果执行年费返还或要求商家向平台退回已结算的全部/部分年费，商家逾期未完成年费退回，天猫有权对商家进行店铺监管(即无法正常交易)、清退等。

2. 其余商家结算FAQ请点此：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235731701138437

1. 根据跨类目入驻，软件服务年费预缴就高原则，小A旗舰店2024年4月激活账号，按照激活账号所在月开始计算剩余月份年费，预缴年费：4.5万=(6万/12个月)×9个月。

2. 小A旗舰店于2024年4月店铺上线，经营到2024年12月31号，店铺销售额35万。新商家店铺上线首月暂不收取年费，即暂不计入有效月份(会在年费折扣优惠计算后一并返还)，所以经营的有效月份是(5月-12月)8个月。

3. 若销售额最高的类目是女装/女士精品，对应的软件服务年费是6万，可以享受年费折扣优惠的店铺综合体验分均值须>=4.16分;

小A旗舰店的店铺综合体验分均值=(4月至12月每个月最后一天的店铺综合体验分总和)÷9，若均值>=4.16分;享受50%折扣优惠需要达到的标准为=(36万/12个月)×8个月=24万;

享受100%折扣优惠需要达到的标准为=(120万/12个月)×8个月=80万; 24万<35万<80万，故折扣比例是50%。

1. 根据跨类目入驻，软件服务年费预缴就高原则，小B旗舰店2024年4月激活账号，按照激活账号所在月开始计算剩余月份年费，预缴年费：7.5万=(10万/12个月)×9个月。

2. 小B旗舰店于20242年4月店铺上线，经营到2024年12月31号，店铺销售额35万。

结算时，根据整车(经销商)类目的标准结算，不返还年费。

备注：商家预缴年费是按照激活账号时所在月开始计算剩余月份年费;商家年费折扣优惠的有效月份是按照实际店铺上线次月开始计算，但是上线首月最后一天的店铺综合体验分计入均值的计算，上线首月的销售额计入年度总销售额。