淘宝发票协商工具操作手册

开票协商工具是商家遇到了开票问题与消费者协商开票的工具，代替现在繁琐的沟通流程，如消费者同意您的协商申请，平台将根据协商诉求自动更新发票申请状态。

一、开票协商工具是什么?

协商工具包括“延迟申请”、“修改申请”、“撤销申请”3种方式，不同方式分别解决“无法按时开票”、“买家抬头有误”、“特殊情况无法开票”的问题。基于您的问题场景，请选择具体协商方式、原因。

二、开票协商工具怎么用?

第一步：进入发票模块后台

打开发票模块网址，点击跳转 ，使用千牛账号密码登陆。

第二步：使用协商功能

点击发票模块左侧功能【发票申请列表】-顶部【开票申请】列，点击需要协商的发票申请【详情】按钮。

在【发票详情】底部选择【协商】功能。

第三步：补充协商信息

选择协商方式、协商原因。

补充好协商信息后，平台将会推送卡片消息给买家，请买家确认是否同意您的协商申请。

第四步：查看协商记录

点击发票模块左侧功能【发票申请列表】-顶部【开票申请】列，点击需要查看协商记录的发票申请【详情】按钮，查看协商记录。

三、不同场景的协商方式有哪些

场景一:如果我遇到开票故障，开票要求时效内开不了票怎么办?

建议方案：选择【延迟申请】，买家同意后可以按照承诺开票时间重新计算最晚开票时间。

举例：商家因为本月发票已经用完，但买家在1月21日 12:00:00申请了一笔发票，最晚开票时间为1月31日 12:00:00，商家向买家发起【延迟申请】，希望能在2月1日 12:00:00开票。

情况一：买家同意，最晚开票时间为2月1号 12:00:00，倒计时结束时会自动赔。

情况二：买家不同意，最晚开票时间为1月31号 12:00:00，倒计时结束时会自动赔。

情况三：赔付倒计时>=3天，3天内买家不处理协商申请自动拒绝，最晚开票时间不变，依旧为1月31号 12:00:00，倒计时结束时会自动赔。

情况四：赔付倒计时<3天，赔付倒计时结束前买家不处理，最晚开票时间不变，依旧为1月31号 12:00:00，倒计时结束时会自动赔。

场景二：如果我遇到买家抬头有问题怎么办?

建议方案：选择【买家抬头有误】，买家同意后按照买家重新提交发票的申请时间计算最晚开票时间。

举例：买家在1月21日 12:00:00申请了一笔发票，最晚开票时间为1月31号 12:00:00，商家看到买家的抬头有问题，商家向消费者发起【修改申请】，希望消费者能修改抬头。

情况一：买家没有处理，赔付倒计时暂停，3天后将自动拒绝，自动拒绝后最晚开票时间为1月31日 12:00:00加3天，为2月3日 12:00:00，倒计时结束时会自动赔。

情况二：买家1月25日 12:00:00同意修改抬头，最晚开票时间为买家重新提交发票的申请时间+10天，为2月4日 12:00:00，倒计时结束时会自动赔。

情况三：买家1月22日 12:00:00已核对，不修改抬头，按买家已核对的时间恢复开票倒计时，为2月1日 12:00:00，倒计时结束时会自动赔。

备注：【个人】可以作为发票抬头开具发票，并且平台已设立敏感词风控，侮辱性词汇无法作为抬头提交。

场景三：如果我与消费者协商一致不开票怎么办?

建议方案：选择【撤销申请】，买家同意后发票申请将取消

举例：买家在1月21日 12:00:00申请了一笔发票，最晚开票时间为1月31号 12:00:00，商家和消费者协商一致不开票，商家向消费者发起【撤销申请】。

情况一：买家同意撤销申请，该笔发票申请取消。

情况二：买家不同意撤销申请，最晚开票时间为1月31号12:00:00，倒计时结束时会自动赔。

情况三：买家不处理，3天内未处理协商申请自动拒绝，最晚开票时间不变，依旧为1月31号 12:00:00，倒计时结束时会自动赔。

四、常见问题

Q1：延迟申请最多支持往后延迟多少天?

A1：系统最多支持您延迟30天。

Q2：什么协商方式可以暂停赔付倒计时?

A2：除商家发起【修改申请】时可以暂停赔付倒计时，其他的协商方式不会暂停赔付倒计时，请提前发起协商避免产生赔付。

发起【修改申请】时买家3天没有响应自动拒绝，赔付倒计时同步恢复。

Q3：不受倒计时约束，我还需要申请延迟开票吗?

A3：亲，如果不受倒计时约束，平台未要求您在一定时间内开票并上传。如果您愿意，可以选择延迟申请、承诺开票时间。请您慎重选择，作出承诺后，若未履行可能被消费者投诉。

Q4：为什么我看不到拒绝开票工具了?

A4：在协商工具上线时，我们同步下线了拒绝工具，拒绝工具下线后您可根据不同场景向消费者发起协商。