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淘宝删差评了怎么投诉?差评对淘宝店铺商品有什么影响?

 2019-07-15 02:53:07      作者:九头蛇

淘宝卖家们都知道我们购买商品后可以给淘宝店铺写评价,有好评、中评和差评。有时候买家买到了质量很差的商品时,买家行使了自己差评的权力。差评既可以帮助其它买家辨别东西的好坏,也会对淘宝卖家销售造成很大的影响。那么遇到这种删差评的卖家,买家如何投诉呢?

一.淘宝删差评怎么投诉?

按照规定,买家给了差评,买卖双方互评之后,卖家就可以看到买家的差评,这时平台会给出72个小时的协商期,在此期间内,卖家可以联系买家协商修改中差评,只要买家在72小时之内修改或者删除了差评,评价就不会显示。否则,在给出评价的72小时候评价就会显示出来了。显示出来之后,卖家依然可以与卖家协商修改中差评,但期限只有30天,过了这个期限就不能修改了。

1.向淘宝平台提交申诉内容。打开手机淘宝,在我的淘宝页面里的必备工具里,有“互动参与”一栏里,选择“客服小蜜”,然后你输入投诉卖家,提供商品发货凭证,说明商品质量相关问题,以及你差评投诉内容和阿里旺旺聊天记录信息等。淘宝客服会根据你投诉的内容进行审核处理。

淘宝删差评了怎么投诉,差评对淘宝店铺商品有什么影响

2.致电淘宝客服电话,说明相关投诉内容进行直接举报和维权!

3.如果淘宝平台投诉无望,可以向卖方所在地消费者协会投诉维权。

4.登录全国12315互联网平台投诉。注册账号并登陆,点击“我要投诉”进入页面,按流程填入淘宝店铺商家信息。确认被投诉淘宝相关信息,点击确认。将数据信息填写完整后点击提交,完成投诉,等待处理结果。

二.差评对淘宝店铺商品有什么影响?

1.影响商品转化率,降低店铺的权重。转化率提升了就意味着商品的销量越来越多了。因为网上购物的消费者第一眼看的是商品的评价,差评太多足以吓跑很多客人。

2.影响店铺资金。对于商品,商家肯定会是进行相应的营销推广了,而这一切都是需要花费一定量的资金的。虽说付费推广,能够带来一定的流量和转化。差评一旦变多,那么商品的成交量同样是会被影响到,最终导致广告费的浪费。

3.影响商家的心理。如果差评过多的话,那么就很容易给商家造成心理上的压力。尤其是对于新手商家来说是不小的打击,让商家慢慢失去对店铺运营的信心。

淘宝平台的评价体制是为了更好的维护淘宝买家的权益,虽然淘宝买家有使用评价的权利,但淘宝买家应合理实事求是地使用中差评,绝不要故意打出恶意的差评。即使买家和卖家遇到了矛盾和冲突,都需用正规的渠道去解决。

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