淘宝客服接待聊天顶部绩效数据优化

为提升淘宝一线客服的整体接待体验及接待效率，千牛对接待台顶部绩效数据进行整体优化，提高数据全面性、准确性和及时性。

【数据指标相关FAQ】--有问题先看

为什么我的旺旺接待窗口的今日接待不准?/为什么今日接待总数不等于未下单+已付款+未付款?

今日接待有两个原因会导致不等于未下单+已付款+未付款

1、亲接待并转交了消费者，该消费者属于您的今日接待人数，但不计入未下单人数，也就是未下单-1人

2、消费者今日在咨询您之前已经下单付款，该消费者属于您的今日接待人数，但不计入已付款人数(不算亲的绩效)

新建客服子帐号首次无法查看数据

新建的客服子帐号第一次登陆接待面板查看数据，数据会延后一天，当天无法查看，需要次日进行查看

如何*新数据

数据15分钟*新一次，若您想看最新数据，可以通过【列表*新按钮】、【数据面板*新按钮】、点击【未下单、未付款】进行实时*新数据

为什么我的数据显示“-”?

未产生任何接待行为，数据会显示“-”，开始接待第一个消费者，会进行数据计算

大促期间数据异常&降级处理什么意思?

受大促高峰影响，高峰期数据数据统计会延后，但不会影响您的实际接待

1、数据指标优化内容

数据更准确、更实时：优化【今日接待、未下单、未付款、已付款】

数据更完整、更清晰：新增【询单转化率、昨日平均响应时长、昨日旺旺满意度、昨日3分钟响应率、付款金额、客单价(10月上新版支持)】

2、指标定义及操作

数据排序：支持拖动调整

商家客服可以根据数据查看和操作习惯，点击数据拖动到任意位置

接待数据：支持快速导航

点击接到数据的“未下单”“未支付”可以快速定位到左侧接待列表，进行迅速查看(明细仅支持最近200条)

3、数据对比及预警

【数据对比】：hover在数据上，您可查看对比数据

实时数据支持查看昨日数据：“接待人数、未下单人数、未付款人数、已付款人数、询单转化率、付款金额、客单价”，支持查看昨日数据，方便您进行对比

昨日数据支持查看前日数据：“昨日三分钟响应率、昨日旺旺满意度、昨日响应时长”，支持查看前日数据，方便您进行对比

【数据预警】：考核的商家范围内针对“旺旺满意度、3分钟响应率”两个考核指标昨日未达标时(旺旺满意度低于70%、3分钟响应率低于90%)，会进行预警，数据变红，出现红色提示