快手电商修订违规管理规则

为保障快手小店商家/达人的合法权益，降低商达经营成本、引导商达合规正向经营，平台拟对《快手小店商家违规管理规则》、《快手小店达人违规管理规则》中部分违规情形及对应处理措施部分进行修订。

该规则已于9月14日-9月18日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2023年09月27日-2023年10月06日。规则预计于2023年10月07日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。

此次核心调整主要有四点，包括：减免部分违规情形的阻断、限流措施，包含下架自建商品、暂停使用购物车功能、电商自然流量限流等措施;变更部分违规情形的违约金缴纳金额，增加了扣除部分违规销售额的措施;删除部分违规情形，如关联劣质/不合格/不合规商品、其他可能危及用户权益的质量相关问题等;新增部分违规情形，如虚构经营数据、扰乱平台系统等。

关于本次修订的背景与目的，快手方面解释称，在平台优化营商环境、进行精细化治理的背景下，规则修订是进一步对触犯底线的商家和屡次犯错的“故意作恶”商家加重惩处力度，对于无意间犯错或不小心踩坑的商家给予改进的机会。

修订后的规则新增了虚构经营数据这一违规情形，虚构经营数据即商家自己或通过雇佣三方炒作团伙获取虚假的商品销量、评价、评分、销售额等不当利益的行为。

对此行为的违规处理方式，视具体违规程度有所差异，若情节轻微，则予以警告;情节一般，直播间遮罩或关播，支付违约金5000元;情节严重，直播间遮罩或关播，支付违约金10000元。除上述处罚外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于下架违规商品，排行榜禁入，激励活动禁入等处置措施。

商家违规管理的违规情形及对应处理措施调整

此次新规还增加扰乱平台系统这个违规情形。扰乱平台系统即商家在店铺经营相关工作中，违反诚实信用原则的行为，存在接口异常请求、非正常经营的情况。

其中，非正常经营方式包括但不限于：借助非法三方工具，群控、D接口等。群控方式为：多个手机界面直接映射到电脑显示器，实现一台电脑控制多部手机。电脑上每个手机操作界面的编号对应相同编号的手机，从而实现一对一控制。D接口方式为：通过机器脚本，伪装为真人操作，自动完成相应店铺经营活动。大量访问接口会造成平台服务器和数据库压力增大导致瘫痪，此类违规情形存在攻击平台计算机系统的法律风险。

对于上述行为的违规处理方式，据介绍，情节一般，每次扣6分。情节严重，每次扣100分，并支付近30天累计违规销售额10%的违约金(最低20000元，最高100000元)。除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于永久下架违规商品、封禁快手账号、禁止直播、禁止发短视频、扣除全部违规所得、商业推广-禁止投流、限制参与营销活动、退款不退货、冻结货款/保证金等处置措施。