淘宝网一物一证特色服务规范

淘宝网今日发布关于新增《淘宝网“一物一证”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟新增“一物一证”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“一物一证”服务标识，并对消费者履行该服务。此次规则新增于2023年9月5日进行公示通知，将于2023年9月12日逐步灰度生效。

公告显示，主要变更点：新增《淘宝网“一物一证”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

具体来看，《淘宝网“一物一证”服务规范》适用于加入“一物一证”服务的淘宝网卖家和购买“一物一证”服务标识商品的买家。

“一物一证”服务，是指买家购买带有“一物一证”服务标识的商品后，卖家承诺将商品送经符合平台资质要求的鉴定机构鉴定，将符合商品描述的鉴定证书随商品发出，买家收货时可验收。

买家收货后发现无证、鉴定资质不符合平台要求、鉴定结果不符等情形，依照本规范发起服务申请的，卖家需要履行相关赔付。

发货要求：买家下单后，卖家需将商品送经符合平台资质要求的鉴定机构鉴定，鉴定费用由卖家承担。

买家经举证，证实收到货物时商品无鉴定证书、鉴定证书在官网无法查询、鉴定机构不符合平台要求、鉴定样本与购买商品不一致时，交易支持退货退款，运费卖家承担。

买家经举证，证实商品的鉴定查询凭证无法查询、商品鉴定机构不符合平台要求、鉴定查询样本与购买商品不一致时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的30%，上限不超过300元。

买家不认可鉴定结果，经平台要求，将商品送经国家珠宝玉石质量监督检验管理中心后，鉴定为：商品成分含量标准不符属实的及卖家虚假宣传商品品种的，交易支持退货退款，退回运费卖家承担;

退款成功的同时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的三倍，鉴定费用由卖家承担;商品材质虚假属实的，交易支持仅退款，退款成功的同时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的三倍，鉴定费用由卖家承担。

买家因商品成分含量标准不符属实及材质虚假情形，已按照《淘宝网“材质不符赔三”服务规范》获取到相同服务保障赔付场景的赔付后，不再基于本规范就相同商品成分含量标准不符属实及材质虚假情形进行重复赔付。

买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。