2023-08-25 15:00:53 阅读量:1349
如您不同意买家的退款申请,可以点击"拒绝退款"的按钮。1 您可以进入商家后台选择【交易】-【退款管理】,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面提醒规定时间内及时点击"拒绝退款申请"。2 选择拒绝原因,填写拒绝说明,并上传有效凭证。如果是误操作,可以点击“取消并返回”3 积极联系买家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求淘宝客服介入处理”,淘宝客服会在2个工作日内帮助介入处理。
如您的商品是定制/代购商品,消费者发起退款后目前没有拒绝入口。功能已经在开发中,后续会更新上线,建议耐心关注当前方案:如果您的商品已经在定制/代购途中,没有超过约定发货时效,消费者申请退款。您可以先点击发货按钮,并留言说明:商品已经在定制/代购途中,因没有退款按钮所以先点击发货。后续可以申请小二介入针对订单做进一步判断温馨提醒:1、若咨询【买家申请未收到货仅退款,商家无拒绝按钮(页面显示拦截快递)】问题,可以【点此】录入具体订单查看解决方案。【发货途中,买家申请未收到货仅退款】业务发生了调整。平台给到5天时间,商家可以主动拦截快递,但页面的拒绝按钮不可点击(除虚拟/大件/定制/代购/生鲜等非7天无理由商品类目除外)。正常实物订单,商家无法操作拒绝退款,商家可操作【拦截快递】,若物流签收后,可操作【协商退货退款】,将仅退款转为退货退款。2、若同意买家退货申请,但是对于退货地址设置有相关疑问,可以【点此】查看。
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