京东客服售后快递拦截功能上线公告

京东开店商家，还在为发货后用户取消订单烦恼么?线下逐个联系快递公司拦截确认，下班后无人服务，退款时效延长，引发消费者不满。如果拒绝退款可能引发消费者纠纷投诉，影响店铺星级，影响流量，快来试试京东物流拦截功能吧~

一站式解决取消订单物流拦截难题，秒级响应，高效操作，货物原返商家，让商家节省成本的前提下服务好用户，争取更多流量~

功能介绍：

对商家在取消订单场景下产生的拦截诉求，可满足商家订单在不同物流公司出库后发起拦截订单，实时反馈拦截结果，发起拦截失败不收费。

功能应用场景：

当商家订单已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，对于已发出商品需要拦截退回。

产品优势：

1.缩短退款时效：一键申请即可确认是否可拦截，秒级响应，无需等待，7*24小时服务，客服下班也可第一时间拦截;

2.承诺拦截：系统确认可拦截并付款后，承诺拦截自动原返，如果货物原返出现拦截失败或丢件，物流公司赔付(赔付上限不超过1000元/包裹)，让钱花的明白;

3.降低人力成本：省去商家对接其他物流平台，爬楼跟进核对信息的麻烦，释放客服人力成本;

4.降低纠纷率：消费者发货后仅退款的申请，商家拒绝容易引发消费者申请平台介入。使用快递拦截功能可满足消费者诉求，减少买卖双方的纠纷，提升店铺星级，增加商家端流量;

5.提高商品流转效率：商家拦截成功后，商品会直接退回至寄件人，无需消费者拒收或者消费者再次寄回，可缩短商品退回至商家的时间，减少商品流转过程中的损耗，利于商品二次售卖，提高商品流转效率。如拦截退回过程中产生货损，商家只需向快递公司申请理赔。

开通范围：

1.POP-sop商家;

2.需要开通取消订单功能;

3.店铺需开通企业钱包，企业钱包开通链接：https://biz.jd.com/index.html;

4.所有商家均需在线阅读并同意《拦截服务协议》和《京东开放平台店铺物流拦截技术服务协议》后才可以使用此功能;

功能使用条件：

1.非跨境商家必须开通指定快递公司的电子面单服务

2.非一单多包裹订单

3.商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约

4.非生鲜&虚拟类目&珠宝&古董&二手&茶&大家电&定制类商品

5.对于每个运单，快递赔付最多支持1000元

开通路径：

取消订单——快递拦截服务——勾选协议——立即开通——启用快递公司服务

拦截流程：

1.发起拦截：商家可以在售后客服-取消订单管理-取消订单查看详情-快递拦截，发起快递拦截

2.支付拦截费用：系统会根据物流状态计算所需支付拦截服务费，当企业钱包余额充足时，可点击线上拦截唤起收银台，输入密码完成支付。

如果发起三方拦截成功，承诺拦截退回成功。如果发起拦截失败，系统将自动原返拦截费用。

3. 拦截状态查询：操作线上拦截完成后可以在取消订单详情页-拦截日志查看相关信息。

4.拦截单管理：商家可以在售后客服-取消订单管理-拦截单查询查看拦截单的状态及信息

5.理赔流程：线上展示拦截成功，但是实际退回失败或发生货损，商家可以在售后客服-快递拦截服务-拦截单查询-申请理赔;

查询对应快递公司的投诉电话或投诉处理群等渠道向快递公司发起投诉，快递公司会根据实际商品价值和货物损失情况进行线下赔付(最高1000元/包裹)

物流拦截费用表：(单位：人民币元)

Q&A：

1.费用如何扣除?

费用按照拦截不同物流侧成本进行计算，拦截成功才会扣费。

2.如果物流公司反馈可拦截的运单，商家付费成功，则默认物流公司承诺拦截，并按商家发货的原地址退回，如实物实际未退回，如何处理?

若最终拦截失败未寄回原发件地址的，物流服务商按包裹价值对商家进行理赔(上限不超过1000元/包裹)。

3.拦截后如何给用户退款?

支付拦截费用，发起拦截成功后，系统自动给用户退款。

4.什么情况下会拦截失败?

点击快递拦截，系统会对符合功能使用条件订单的运单查询是否可拦截，如果不可拦截会返回失败原因。支付成功发起拦截失败，系统将自动原返拦截服务费。