天猫尺码随心换服务规范

为进一步提升消费者购买天猫婴童尿裤类商品的服务体验，天猫平台拟新增《天猫尺码随心换服务规范》。以下是新增的天猫规则的内容：

本次规则于2023年8月16日公示，于2023年8月23日开始生效。

第一条服务定义

一、尺码随心换服务，是指买家在天猫平台购买带有“尺码随心换”服务标识的商品后，商家承诺若买家自签收后90天内符合完好条件的商品;

如因宝宝生长导致纸尿裤或拉拉裤尺码不合适的，可支持消费者提交换货申请，更换同系列、同价格的不同尺码。

商家需在24小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供相应的服务。

二、“尺码随心换”服务标识

三、适用类目：

婴童尿裤(201207402)>>纸尿裤(新)(202044801)>>纸尿裤正装(50018813)

婴童尿裤(201207402)>>拉拉裤/学步裤/成长裤(新)(202042302)>>拉拉裤/学步裤/成长裤正装(201217101)

第二条服务操作流程

第三条买家保障

一、商家应当履行“尺码随心换”服务但未履行或超时未履行的，商家应以每个子订单发放实际支付金额的30%(最低5元，最高100元)并以红包的方式向买家进行赔付。

二、未履约的情形包括但不限于：

(一)商家不合理拒绝换货;

(二)商家未履行《七天无理由线上换货服务规范》中第三章换货时效规定;

(三)商家拒绝承担换新商品的寄出运费。

三、商家完成赔付后，该未履行尺码随心换服务的情形，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

第四条买家须知

一、买家申请“尺码随心换”服务的条件如下：

(一)买家购买的商品是带有“尺码随心换”服务标识的商品;

(二)买家在服务有效期内发起申请，且服务未使用;

(三)仅支持在相同商品下更换同系列同价格不同尺码的商品。如因商品缺货、下架等客观原因无法在线发起换货，买家可与商家线下协商，商家提供相似商品提供随心换服务，或支持未拆封商品的退货退款;

(四)消费者退回的商品应当完好，即商品包装完整且未拆封，不影响二次销售;

二、因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。

“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

三、买家蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

四、天猫平台大促或特殊节假日期间的商家响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

五、运费说明

(一)商品更换过程中产生的来回运费由寄出商品方各自承担;

(二)若买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致而产生的额外运费由买家自行承担;其他由于买家原因导致服务无法履约的，来回运费由买家自行承担。

第五条买家退款/维权路径

一、申请路径

路径一：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“订单服务”-点击“尺码随心换”-选择要换货的商品&件数，提交。

路径二：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“退换”-点击“90天尺码随心换”，选择要换货的商品&件数，提交。

二、若商家拒绝履行“尺码随心换”服务的，买家可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉。若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行规则中的未履约赔付红包给到买家。

第六条商家加入路径

商家符合准入要求后，可通过以下路径申请加入天猫尺码随心换服务并选择合适的商品加入：

路径一：天猫商家中心-特色服务-加入服务-尺码随心换

路径二：千牛-特色服务-加入服务-尺码随心换

第七条附则

本规则未尽事宜，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。

天猫尺码随心换服务规范，8月23日开始生效!