天猫代客退款（帮他退款）问题汇总

2023-08-15 15:00:58 阅读量：3259

订单已发货，未收到货部分仅退款暂不支持发起代客售后，功能正在优化中，建议后续关注。如有需求，商家可以让消费者来自主申请。

若消费者需要仅退款或退货退款，但是不知道怎么申请，在消费者联系商家客服核对问题后，可操作帮他退款的功能，详细操作指引点此查看。

1、如何开通/停用这个功能？当前我们正在给所有可以使用的店铺陆续开通，如果商家咨询面板上已经有【帮他退款】入口，说明店铺已经成功开通，可以给咨询客服设置相关权限（同意退款+同意退货权限控制）后使用该功能；若商家无需使用这个功能，关闭子账号的权限即可。

2、代客退款客服填写错误支持撤回吗？目前代客退款卡片暂时不支持撤销和修改，但是提交前会让客服做二次核对。

3、代客的退款跟普通退款有什么不同？如何区分？代客创建的也是正常的退款单据，商家可以在查询、处理退款的地方看到这些任务；商家客服代客发起的退款，退款协商历史内会有标识（协商历史会显示XX客服代客发起售后申请），便于商家识别。

4、代客退款提交后消费者还能自己申请退款吗？代客退款提交后，消费者的订单上会显示已经有退款，无法再次提交；除非是售中消费者部分退款，确认收货交易成功后，有其他售后问题还可以申请一次售后。

5、代客退款消费者修改后提交，在线客服来不及处理怎么办？代客退款消费者修改后再次提交，会变成一笔普通退款待卖家处理；如果在线客服没有及时处理，离线客服也能够在处理退款的地方找到这笔任务进行处理。

6、未收到货仅退款，产品页面显示退款金额可修改，为什么实际无法修改？订单已发货，未收到货部分仅退款暂不支持发起代客售后，功能正在优化中，建议后续关注。如有需求，商家可以让消费者来自主申请。

温馨提醒：

1、暂不支持无线端操作发起。

2、商家发起一次代客部分退款成功后，可以再次发起代客退款。发起总次数限制2次

3、平台暂不支持代客换货。