12月27日前：若发货地或收货地在平台公布疫情免责地区内，但实际生成了催发工单，请您在工单产生后的24小时内回复买家，根据实际情况选择无法发货/后续可发--疫情原因，并提交对应凭证，选择后该工单进入平台小二人工复核阶段，如疫情情况属实，则不会进行判责和赔付。
若发货地或收货地不在平台公布的免责区域，建议通过报备或协商发货工具，但同时催发货工单仍需在24小时内去操作“回复买家”（在工单处理页面点击回复买家按钮并选择对应的方案），选择【无法发货/后续可发-疫情原因】，按示例上传凭证，具体凭证示例辛苦您点此查看。
特别说明：自12月7日起按以下凭证要求审核凭证类型范围：1、因疫情影响导致ERP、菜鸟打单被拦截或者不可达截图要素：①信息来源：需要完整无法打单/不可达截图，建议提供全屏截图②影响范围：内容需要与订单信息或者收/发货地址信息匹配③影响方式：因疫情无法揽收、派送、打单等示例：
2、收/发地在平台免责区域周期范围内截图（天猫免责区域，点击查看，淘宝免责区域，点击查看）3、物流红章证明：如通过当地物流网点开具对应的证明等4、物流中转、签收疫异常截图：在物流流转中、签收等信息有明确显示“疫情原因”导致5、疫情官网截图：疫情封锁/交通管制政府官网通知、疫情封锁/交通管制新闻截图、疫情封锁/交通管制政府官网通知、国家政务服务平台发布的高风险地区截图等。6、纸质公文：如提供发货所在地的社区/街道/政府所出具的封锁文件、封闭管控政府文件、指挥部出具的文件等。7、其他特殊场景凭证
12月27日后：12月27日起，若您因疫情原因无法及时发货但产生了催发货工单，请您按照以下步骤进行操作，同时建议您及时对未产生催发货工单但无法及时发货的订单进行报备：第一步：在工单产生后的24小时内，执行发货、退款、报备的任一动作（若无法发货且联系不上消费者进行退款，请您首先点此进行报备，目前【疫情/自然灾害场景】已上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书即可提交报备）第二步：完成报备后，请您在工单产生后的24小时内去操作“回复买家”（在工单处理页面点击回复买家按钮并选择对应的方案），根据实际情况选择【后续可发--买家原因/卖家原因】、【无法发货--买家原因】特别说明：1、自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责2、自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线【收/发货地址在疫情区域】的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请您按照上述操作步骤及时提交报备
