快手对珠宝/文玩/收藏品定制商家经营有哪些要求

为维护快手小店的交易秩序，提升商家经营质量，保障消费者的合法权益，特制定了快手珠宝/文玩/收藏品(定制专用)经营规范，规则详情如下：

第一章 概述

1.1 适用范围

经营一级类目珠宝/文玩/收藏品(定制专用)商品的商家/达人。

1.2 定义

1.2.1 珠宝/文玩/收藏品(定制专用)商家/达人：成功入驻快手小店、通过快手小店审核，宣传、推广、进行在线订单交易的商家，与服务商在快手电商后台完成系统绑定。

1.2.2 服务商：与快手电商平台签署合作协议的电商服务商。

1.2.3珠宝/文玩/收藏品(定制专用)商品：珠宝文玩行业的定制商品，是指商家按照消费者的要求(如消费者提供、指定的图案、文字、款式、材质等)生产、制作并予以交付带有消费者个性化特征的商品。

本要求适用发布在如下类目的“定制”类商品：

目前平台可开展的定制的服务形式为：毛货抛光、片料/片料定制、明料定制、手镯定制、镯芯定制、首饰设计与镶嵌等。其中，打孔、编绳/换绳、刻字、成品银托镶嵌等二次加工服务暂不属于定制的服务范围。

第二章 准入

2.1 珠宝/文玩/收藏品(定制专用)商家执行邀请制入驻，非邀请商家禁止售卖珠宝/文玩/收藏品(定制专用)商品。

商家的邀请需通过快手电商认证资质的服务商，向服务商提供：账号及店铺信息、营业执照照片、小店后台5万元保证金截图，由服务商提交申请邮件，以供平台审核。

2.2. 商家入驻申请及服务商认证路径如下：

①珠宝/文玩/收藏品(定制专用)新商家申请入驻请发送邮件至gh_jianbao@kuaishou.com ，邮件标题为：珠宝/文玩/收藏品(定制专用)新商家入驻申请。

正文部分需包括快手账号名称、ID、联系人电话、经营所在地等相关信息，行业将在3个工作日内回复对接服务商信息。

②服务商发送商家准入资质认证邮件至邮箱gh_jianbao@kuaishou.com进行申请 ，平台将在3个工作日内回复评估结果。

2.2.1 商家与快手电商认证资质的服务商进行绑定的路径主要包括：

①商家主动联系快手电商认证资质的服务商;

②快手电商认证资质的服务商主动联系商家;

③平台对商家进行电话/短信通知;

④平台通过商家后台私信通知商家。

2.3 受邀请的商家在入驻快手小店时，应提交如下材料：

法人身份证、营业执照(经营范围内必须含珠宝/文玩/收藏品)进行备案，其他资质要求按照快手小店商家入驻要求进行提供。

第三章 商品发布

商家发布商品需遵守《珠宝/文玩/收藏品(定制专用)商品发布规范》，如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性。

第四章 定制服务流程及要求

4.1 定制服务的流程

4.1.1 商家在收到消费者下单信息后，需通过客服私信向消费者发送「定制须知」(以翡翠定制为例)，确认书中需明确定制商品的加工时间、商品尺寸、加工精度误差、最晚发货时间，是否支持七天无理由、加工精度误差、售后服务条件等。

如存在色差、瑕疵的，需同时明确。

4.1.2 经消费者反馈同意确认书后，商家才可开始进行定制加工。

4.2 定制服务的要求

4.2.1 商家需保证定制过程的真实性和具体性，可保留操作过程中的玉料变更步骤。

4.2.2 若商家已经开始根据之前与消费者约定的标准进行加工，消费者提出变更定制方案的，需与商家进行协商。若未达成一致的，商家可拒绝定制方案的变更。

4.2.3 为保障双方的合法权益，所有和消费者的交流，需通过快手后台im消息系统进行，并保留有效凭证。所有的交易需在平台完成，不得进行线下交易。

4.2.4 对于可能产生的余料，商家需妥善保管余料，不可调换、遗漏或丢失。对于余料去向商家必须与消费者提前说明并达成一致，若无余料也应提前告知消费者。

第五章 商品推广

5.1 对于原材料的介绍需全面、具体、无隐瞒，不得对商品品质(如翡翠的种水、颜色等)进行夸大等虚假宣传。

对于可能产生纠纷的绺裂、色差、瑕疵、明显的纹棉等问题必须做额外声明，保留消费者对于商品的瑕疵充分知悉并同意加工的证据。

5.2 对于定制的珠宝类商品的售后标准，需在推广过程中明确介绍，待消费者确认后，才可发起交易流程。

5.3 不得以任何形式推广带有赌博性质的商品。

5.4 不得使用完美、无瑕、顶级等广告“极限词汇”描述定制商品。

5.5 需在非透射光下展示效果，不得出于改善商品颜色、夸大佩戴效果的目的在直播间使用特殊光源和彩色光源，如全程只以透射的角度对板料进行展示。

同时，需通过拍照/视频进行留证，与定制确认书一同发送给消费者做确认。

第六章 纠纷处理

6.1 商家应如实描述种水色，若消费者若对种水色产生质疑的，优先由商家与用户消费者协商一致解决。

6.2 二者无法达成一致，导致平台纠纷介入的，平台根据交易双方举证信息进行责任判定以及是否支持退款的判定。

6.3 平台仍无法判定的，交由拥有定邀资质的电商服务商协助判定。

6.4 定制售后出现纠纷，平台和拥有定邀资质的服务商根据双方提供证据确认属于商家责任，并且货品已确认退回商家无误，平台有权扣除商家保证金用于赔付消费者。

第七章 保证金管理

7.1 本规则有特殊约定的，按本规则执行，本规则没有特殊约定的，依据《快手小店保证金管理规则》及其他平台规则执行。