淘工厂物流示警功能

为协助大家跟进物流异常的订单，及时做发货催促和物流拦截，减少资金和货物损失，淘宝淘工厂上线了物流示警功能，为大家监控的异常订单如下：

一、物流预警功能：

超时发货预警：消费者已支付超18小时未发货判断为预警订单，触发超时发货预警

发货物流时效规定：

“揽收”指满足下述任一标准：

1、物流公司回传信息(以订单“物流详情”显示为准)为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的;

2、由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的订单，其物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的;

3、大件商品订单通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的，以物流公司底单展示的发货时间为准。

超时揽收预警：物流超48小时未有揽收记录的已支付订单，进行超时揽收预警，需督促物流尽快更新状况

异常停滞预警：物流停滞超48小时的已发货订单，进行异常停滞预警

虚假发货(含异常停滞)包括但不限于以下情形：

1.天猫渠道订单按第三条“发货”标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的;

2.天猫渠道订单物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间(甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区停滞超过72小时，其他除香港、澳门、台湾地区的地区超过48小时);

3.特价版渠道按照第三条“上传物流单号时效规定”后24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息;

4.特价版渠道的商品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心(分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等，下同)，偏远地区除外;

5.特价版渠道的商品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息，偏远地区除外;

二、物流拦截功能：

退款申请待拦截：已发货物流正常但未签收订单，买家已申请退款，请及时做拦截处理并反馈【请在24小时内回复，反馈将同步到小二侧参考】，否则可能造成钱货两失

退款成功待拦截：物流异常，消费者退款成功订单，请及时做拦截处理，否则可能造成钱货两失

补寄对原单拦截：原单物流未达(停滞)，买家要求补发，需要对停滞的原单进行拦截【请在24小时内回复】

拦截已处理：已经处理的拦截订单

请大家每日及时在后台处理：

处理路径：商家工作台-售后-物流示警。