电商客服怎么做新手入门

随着电子商务的快速发展，已经是越来越多的人选择做电商了，而在网上购物的话，很多时候都是需要跟客服去了解产品，所以客服的需要也是比较大的，那么，下面我们一起来看看新手怎么做电商客服吧。

一、电商客服怎么做新手入门?

1.有一定的打字速度的基础，打字速度最好是50字以上每分钟，可以熟练的打字和客户交流。

2.对淘宝、京东、拼多多、有赞等电商网站有一定的使用经验。方便快速上手了解购物流程，方便回答客户的咨询的问题。

3.对产品有一定的了解，开始收集一些客户会问的话题，然后在网站上找到同行业的店铺进行咨询客服收集回复和问题的回答，做好快捷键回复，方便自己快速回答客户问题。更好的维护网店日常销售产品的工作，为顾客线上导购快速提供问题解答，产品、快递、等等其他咨询，促使客户下单的达成交易。

4.接单、打单、查单等处理后台订单以及发生的顾客的售后服务;包含和查看宝贝链接好评、中评、差评反馈的相关问题，联系客户为其妥善处理。

5.与客户聊天过程中，了解客户需求，保证客户满意，把用户经常问的问题反馈上级并且登记，做好快捷键的回复，并把相关问题解决了，这样才能让客户放心拍下。

6.客户拍下订单以后没有及时付款，尽量3分钟之内进行催付，让客户尽快付款，如果不及时催付很多客户就会流失掉了。

二、怎么做好客服?

1.在自己还是一个什么都不会的小菜鸟的时候，可以用微笑和温柔的声音来打动别人的。

2.客服他们在网上接待的客户的时候就得保持着十分的热情。

3.无论客户问到的问题是什么都需要很谦和的态度，特别是在文字上要用语恰当不要强硬，因为客户只能从文字上感受你的态度，要把客户当朋友来聊一样的。

4.聊天的时候呢不要因为自己是客服就把自己的地位放得特别的低，要建立起与客户平等的心态，然后表现出一个自己的自信出来，这样客户才觉得你给他的建议和介绍都是你自己想过了才给他推荐的，这样可以很好的赢取客户的信任。

5.无论你去了哪个公司一周的时间就足够你了解这个产品的基本状况了，所以在这个方面一定要做到专业，只有你对产品足够的了解了，你才可能更好的给客户进行介绍这个产品，在面对客户咨询的时候才能更自信更快的判定这个产品的优点和缺点。

6.当你是一个专业的客服了，你就必须表现出你的耐心了，不管客户问了什么比较简单的东西或者是店铺页面有介绍的东西他们没有注意，就直接来问你千万不要说让客户自己看之类的话，客户来问你的时候一定要表现出一个耐心出来，只有对客户足够的耐心才能取得客户的好评。

7.在客户享受这个产品的时候出现不好的影响了，客服跟客户沟通的时候一定要表现出一个责任心出来的，先是让客户不要着急，说出自己店铺产品的保障，然后再问客户的问题，这样的话客户也不用那么着急的觉得没有保障，客户最终的目的就是要解决他的这个保障问题。

以上就是对电商客服新手入门的一些技巧，现在客服的需求量还是挺大的，有想要做这方面的小伙们，可以多学习运营方面的知识，不懂的小伙伴们可以参考以上内容。