根据商务大数据监测，2018年双11当天全国网络零售交易额超过3000亿元，同比增长约27%，再创历史新高。双11 购物狂欢的背后考验的是商家服务能力，就客服服务对商家而言就是一件棘手的事情。双11期间咨询量是平时的3-4倍，商家因此需要安排大量的客服上岗服务，而自己招人成本太高，大多数商家选择与客服外包公司合作。
据悉，作为国内较大的客服外包公司之一，淘金云客服在2018年双11期间服务商家销售金额超过30亿，一共安排了2000多在线客服同时上岗服务，接待咨询量超过240万。
淘金云客服作为客服外包平台，连接社会人力资源与企业客服需求，运用云客服模式重构雇佣关系，通过技术创新优化客服工作模式，为商家及企业提供专业、高效、灵活的客服服务。
淘金云客服不仅通过云模式对传统客服外包人力管理和人力储备进行颠覆，打破了传统的人力成本和人力增长的边际，还链接了上游优质的企业资源，为处于成本、需求碎片化、个性化和服务质量多方困境的传统客服服务市场带来了解决痛点的力量。通过人力和企业的链接，延展了客服人力的广度，加强了企业服务的深度。面对商家巨大的客服需求，淘金云客服从技术支撑、客服成长、文化认同三点入手，来为商家提供稳定的客服服务团队。
发展至今淘金云客服平台已有超1.8万名认证的专业客服，服务超过18个行业1000多家企业，目前淘金云客服已经完成由上海挚信资本、千行集团、容联云通讯和盈创兴科等机构投资的两轮融资，累计融资金额已超过1亿人民币，由此可以看出云客服模式已获得市场广泛认可。
在人工智能高速发展的浪潮下，淘金云客服推出“AI+人力”人机结合的服务模式，将AI作为辅助工具，释放客服服务压力、提高客服工作效率。另一方面，淘金云客服也推出了数据标注的服务，旨在成为AI训练最好的帮手。
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