淘宝工厂直营店没有客服吗

淘宝平台上面的店铺类型有很多，其中有一种就是淘宝工厂直营店，那么有一些朋友想要咨询一下淘宝工厂直营店没有客服吗？一起去看看。

淘宝工厂直营店没有客服吗？怎么联系客服？

有客服

首先，我们要明确一点，淘宝工厂直营店是有客服的，只是没有设立“联系客服”的入口。这是因为淘宝工厂直营店的客服并不是由商家自己提供的，而是由淘宝平台的小二来处理的。也就是说，如果你想要联系客服，你需要通过淘宝平台的渠道来进行。

在淘宝工厂直营店购买东西时想要联系客服必须先下单，但可以不付款。

因为淘宝工厂直营店并没有设有“联系客服”的入口，目前想要联系淘宝工厂直营店客服的办法就是先下单，这样就能看到“联系客服”的入口，联系到客服。如果还没有决定是否购买，可以先下单不付款，这样也能联系到客服，之后再决定买还是不买。

那么，具体怎么操作呢？

目前，有两种方法可以联系到淘宝工厂直营店的客服：

方法一：先下单再联系

这是最常用的方法。如果你已经决定要购买某个商品，或者已经收到了商品，但是有问题需要咨询或者投诉，你可以先下单或者确认收货，然后在订单详情页面找到“联系客服”的入口。点击后，就可以进入聊天界面，和淘宝小二沟通了。

如果想要联系到客服，可能还是需要先下单的，如果联系之后觉得不满意，也是可以在未发货之前选择退款的，发货之后退款就再和商家联系就可以了。

方法二：对着AI发送“联系人工客服”

这是一个比较新的方法。如果你还没有下单，或者不想下单，但是想要咨询一些商品相关的信息，你可以在商品详情页面找到“在线咨询”的入口。点击后，就会出现一个AI机器人来回答你的问题。

如果你觉得AI机器人回答不了你的问题，或者想要和真人沟通，你可以对着AI发送“联系人工客服”的消息。这样，就会自动转接到淘宝小二了。

用户朋友们在淘宝工厂直营店里面购物的时候，不管遇到任何的问题，都可以直接联系客服，咨询清楚之后再下单也不迟哦。