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抖音生活服务正式发布餐饮服务商4S模型

 2023-05-14 21:01:04      阅读量:92

5月14日消息,为帮助抖音生活服务服务商更好地做经营,抖音生活服务发布了餐饮服务商“4S能力模型”,首次为服务商描摹清楚在抖音生活服务的能力模型,并以此为依托,搭建好服务商的知识体系、课程体系和认证体系。

据了解,抖音生活服务“学习中心”,通过进行能力项筛选、服务商调研访谈、问卷分析、专家评审、问卷验证校准,最终形成服务商4S模型,以确保每个能力项的“必要性”。

餐饮服务商4S模型一共包含4大模块,覆盖行业认知、客户签约、服务履约、资产沉淀;向下拆解了16个二级能力项,并包含能力项的具体释义。

具体来说,行业认知(Sight):行业洞察能力、规则解析能力、产品适用能力;客户签约(Signing):客户拓展能力、阵地搭建能力;

服务履约(Service):商品运营能力、内容运营能力、流量运营能力、数据运营能力、达人运营能力、顾客服务能力、品牌营销能力、私域运营能力;资产沉淀(Summation):团队组织能力、资源沉淀能力、品牌运营能力。

从不同角色的应用场景来看,对于服务商,该模型旨在帮助不同星级服务商看清必备能力,自查长短板,有针对性的进行学习提升;同时在诊断、提案、运营等环节更加准确评估服务商能力模型。

对于岗位人员,抖音生活服务以该模型为依托,将搭建服务商岗位认证体系,让知识有据可依,专业能力有背书。

值得一提的是,近日抖音生活服务携手巨量认证,经调研3000+以上生态企业,正式上线“生态人员能力认证体系”,并将分阶段、分级别、分步骤地上线专项能力认证,旨在体系化帮助生态从业人员培养并考核优秀人才。

综合行业生态人员能力认证体系划分了3个岗位-商家运营/短视频运营/直播运营、3个层级-初级/中级/高级,向下拆解了13个核心能力项和37个细分能力项,并对每一个细分能力项进行了定义解释。

认证应用规划如下:4-6月商家运营初级岗位上线;7-9月商家运营中级岗位上线;

9-12月短视频运营&直播运营初级岗位上线。目前抖音生活服务联手巨量认证,首发上线“商家运营”认证,针对综合行业商家、服务商等从业人员开放。

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