新手怎么做淘宝客服

对于淘宝店铺来说，淘宝客服这个岗位非常重要。它会直接影响到商品的转化率，所以对于客服的要求也挺高的。如果是新手，怎么去做好淘宝客服工作呢?想来了解一下。

新手怎么做淘宝客服?

一、熟悉行业规则及店铺知识

淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个新手客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。

二、掌握各项工具的使用

淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。

三、要建立起强大的内心世界

要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，要会做一只“忍者神龟”这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。

四、提升打字的速度

1、首先要熟悉键盘的布局，不看键盘把26个字母按指法和顺序从A打到Z，这样反复练习，达到20秒就可以快了更好。

2、加强拼音拆分，在全拼输入法中用的到，记不清拼音打出字来就很慢。

3、字根和拆字在五笔输入法中最为重要，学习的时侯可以任意找回一部分汉字用书写的形式拆成字根 和简码，反复几次就会记住了，然后再用键盘练习。

大家如果想要做淘宝客服，需要提前对这个工作岗位进行详细的了解，对于它的工作内容和一些职业要求都要非常熟悉。在工作的过程中需要吸取经验教训，努力完善自己。