阿里国际站交易违规处罚规则升级

阿里国际站今日发布《阿里巴巴国际站交易违规处罚规则》变更公告(以下简称公告)。

公告称，为了更好地保障平台市场健康运行，提高订单确定性，改善买家交易体验，平台现针对《阿里巴巴国际站交易违规处罚规则》进行升级。

此次规则修订于2023年4月18日起进行公示，并于2023年4月25日起正式生效执行。

同时，《RTS订单成交不卖行为处理规则》、《RTS订单成交不卖行为处理规则FAQ》于4月25日起失效。

公告显示，变更后，订单生效后，卖方拒绝履行发货义务或在合同约定发货期满后截至阿里巴巴国际站受理纠纷时仍未发货：纠纷协商阶段如卖方与买方协商解决纠纷，阿里巴巴国际站未介入调处的，每次扣1分;

如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务，且卖方提供有效解决方案的，每次扣2分;

如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务，且卖方未提供有效解决方案的，每次扣4分。

在此基础上，平台按月度统计商家原因导致买家退款的违规订单数量，当该违规订单数量达到相应处罚阈值之后，将于次月对店铺或者订单商品进行处罚：

处罚方式主要包含流量降权，RTS商品标签下标，限制新发商品权限等处罚措施，其中违规情节严重的，还可采取扣分、下架商品、删除商品、清退RTS市场、关闭账号等平台处罚措施，造成平台损失的，还应赔偿相应损失;

对于因商家原因导致成交不卖的买家起草的RTS商品信用保障订单(Buy now订单)，平台已冻结的交易手续费不再退还商家;

商家不得以任何理由强迫买家变更或选择与实际纠纷情况不符的纠纷退款原因，如平台收到买家类似投诉或举报，将对违规商家视违规严重程度处以包括不限于限流、临时关闭账号、永久关闭账号等处罚。

《商家原因导致订单达成后不发货规则升级FAQ》显示，判责订单因不可抗力或平台原因导致判定错误的，商家可在MA后台-交易管理-交易成长中心-交易健康版块，申诉入口开启后，7个自然日内提交相应资料进行申诉;

国际站会在7个自然日内完成申诉资料审核;根据审核结果，若客户举证有效，则取消判责认定;若举证无效，则按照本规则相关规定进行处罚。