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淘宝店铺退货率高了卖家有什么影响吗

 2023-04-14 18:06:00      阅读量:5449

淘宝的产品基本都是七天无理由退货的,如果产品有质量问题或者买家不喜欢,都可以申请退款。有人退款,就会有退款率,如果一个店铺的退款率太高,对卖家会不会有影响呢?

一、淘宝店铺退货率高了卖家有什么影响吗?

淘宝店铺退款率太高,一般对卖家的影响不是很大。但是,如果纠纷退款率太高,就会对店铺产生影响。纠纷退款率就是指买家退款的时候申请小二介入的比例,这个数据太高,会导致产品的搜索排名受到影响,还会影响到产品参加活动。

二、店铺退货率高怎么办?

1、在图片上;我们要保证图片美观的同时,真实的展示出我们的商品,款式、细节、注意点等等,都可以在描述或者是占用一张主图,标示出。

2、在功能描述上;不要过度夸张,一些功能性的商品,在描述效用时,也应该注意标识好注意事项,或者使用差异等等。

3、做好品控;任何生意的本质都是商品本身,只有我们保证好我们的商品质量,才更有可能打动消费者。

4、优化退款流程;在退货退款之前一定要有规范的话术流程和逻辑,用户有退换的需求,说明肯定他们自己介意的问题点,我们可以多尝试站在消费者的角度去积极解决问题。

可以将出现退换货的原因都记录下来,然后再针对这些问题进行针对性的定向优化,从而有效降低宝贝的退货、退款率。

淘宝店铺退款是无法避免的,一般情况下,退款率对店铺没有什么影响,但是,如果纠纷退款率太高,就会对店铺产生不好的影响。所以,商家要尽量降低纠纷退款率,以维护好产品的情况。

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