京东新商家客服考试功能上线公告

为更好地接待客户，规避交易风险，保障京东商家和客户的合法权益，咚咚将自2023年4月10日起邀请您参加新客服岗前培训考试。

一、考试对象

自功能上线日起，新注册的商家客服账号均需参加新商家客服岗前培训考试。

二、考试内容

考试内容主要包括在接待客户时需要使用的功能，以及必须遵守的平台规则。因此，请各位商家朋友认真阅读题目和答案选项后完成考试，并充分了解考试题中对应的客服功能和平台规则。

三、考试流程

新商家客服账号在登录咚咚工作台和客服管家时会收到岗前培训考试的弹窗提醒，若点击相关课程链接可跳转商家学习中心观看视频，若点击稍后考试可关闭提醒弹窗，若点击考试即可进入考试页面。

完成考试后，若考试通过，后续将不会再出现弹窗提醒;若考试不通过，您可在查看错题后重新参与考试。

四、怎么介入

如果京东商城的买卖双方未能就交易纠纷的解决达成协议，是可以申请介入处理的，京东根据规则，交易双方提供证据资料，给出公平公正的处理意见。

在处理交易纠纷的时候，京东商城立场是中立的，因此交易双方的要求介入对处理纠纷有积极作用，所以只要京东商家有足够的证据，那么是不会害怕京东客服介入的。

1、未收到货-配送问题：一是您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中，二是您已申请催单，三是您的催单卖家已回复，但您对回复结果不满或您的催单卖家超时未回复。

2、未收到货-退款问题：一是您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中，二是您已申请取消订单，三是您的取消订单申请被卖家驳回。

3、已收到货-售后问题：一是您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中，二是您已申请售后服务单，三是您的售后服务单被卖家驳回/取消，或卖家已处理，但还存在运费未返/少退款等其他问题。

4、安装问题：一是您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中，二是卖家未按照商品页面说明履行安装承诺，三是您的订单至少存在一件商品属于可安装问题的商品类型，才能申请“安装问题”类型发起纠纷单。