开网店退货怎么办

对于第一次开网店的卖家朋友们来说，在操作的过程中肯定会遇到各种各样的客户会出要处理各种各样的情况，有一些新手卖家朋友根本不知道这个开网店退货怎么办？

一、开网店退货怎么办？

1、正常退货

面对退货的问题时，我们要表明什么是店家的责任，什么责任应该由卖家承担，什么责任应该由买家承担，什么责任应该由快递承担。

遇到退货问题正确的处理方法就是，用事实说话，如果顾客说有质量问题，那就让顾客去拍照片。对于不拍照片，或者拍了照片，看不出任何质量问题的，一律按照无理由退换货的规定处理。

2、恶意退货

对于一些头疼的恶意退款退货的买家，使用淘宝“云标签”，这个标签可以对他们的身份进行标记，通过标记我们可以分辨客户是否属于恶意行为。目前有一些专门骗运费险的买家，建议对所有无理由的退货订单都打上云标签，有效降低店铺退货率。

二、无货源代发客户退货怎么办？

除了发货前退款设置成自动退款，那其他情况咱们都要设置成手动同意。

因为卖家朋友们都是做的是无货源模式的，找的上家肯定不止一个，咱们也不可能把所有商品的退货地址都在后台给设置好，所以，咱们就需要手动操作，避免客户把商品寄到咱们手中。

用户朋友们申请退款后，咱们就先去上家操作同样步骤，拿到退货地址，然后同意客户的申请，并通过聊天记录把退货地址发送给客户，并让用户朋友们把物流单号再发给咱们。

最重要的是，卖家朋友们的态度一定要和善，虽不至于百依百顺真把客户当上帝，但起码也要讲礼貌，回应快一点，语气缓一点，多了解客户的想法，多设身处地考虑一下，都可以为自己增加客户量。

开网店退货是可以有方法可以处理好的，如果是一些恶意退货的情况，卖家朋友们一定要去驳回，同时还需要提交证据给平台。维护好自己的合法权益。