敦煌网商户责任退款率管控专项项目启动公告

敦煌网今日发布退款率管控专项项目公告(以下简称公告)。

公告称，为维护平台生态，保证卖家店铺的健康指数，平台将启动“商户责任退款率管控”专项项目，项目主要从正向激励和负向治理两个维度实施，旨在促进商户责任退款率的改善。

公告显示，平台每月初考核卖家店铺上个自然月度(如3.1-3.31)的数据(店铺销售额、纠纷率、退款率)，并对卖家店铺进行梯队和等级划分，确定后平台将根据划分结果给予对应的措施。

平台于每月5日考核上一个自然月的数据。卖家3月底可在店铺后台(商户-商户能力-商户经营指标)查看。

敦煌网将通过1V1卖家调研专访形式，定制化帮扶计划，对卖家店铺进行数据分析、诊断、专题培训、卖家政策调优、流量获取方式指导以及官网专属曝光场景入口等扶持，通过双方的努力，平台与卖家共同进步，实现共赢。

线上小工具礼包赠送天数在购买相应使用周期后方可生效，线上小工具礼包可助力店铺流量提升10倍+，获得优惠条件的卖家后期可通过卖家后台(增值服务-线上小工具礼包)进行购买。

豁免权仅限于当前店铺使用。连续月度达标“第一等级”的卖家对于当月剩余豁免权月末不清零(最长可累积3个月)。

豁免权使用范围：账户被风控调查的或因违规类型较严重且导致被关闭及终止的除外;商品及知产类相关的处罚除外;虚假运单号及空包裹严重违规的处罚除外。

平台于2023年4月5日对3月卖家店铺数据表现进行梯队和等级划分，确定划分结果后给予对应的措施。

敦煌网近日还发布医疗器械类产品自查通知，近期，平台监测到部分商家违规销售肉毒素、玻尿酸等医疗美容处方针剂/药品。

根据《禁止(限售)产品规则》的相关要求，平台明令禁止售卖任何药品及医疗器械，如处方药、非处方药、美容针剂、注射用品等。

为了确保商家发布的商品符合平台要求，请商家仔细了解平台规则，并对店铺商品进行严格的自查，如涉及禁限售商品，请立即下架并删除商品，不得恢复上架或重新发布类似商品。

平台会进行不定期的商品巡检，发现违规商品将进行下架处理，并按照《敦煌网基础规则》的违规处罚条款执行适用处罚。