京东30s应答率是指首次回复吗

京东商家需要关注店铺的各个数据，比如说客服处理方面的数据，其中有一个30秒应答率就挺重要的，它会直接影响到店铺的收益。那么京东30s应答率是指首次回复吗?

京东30s应答率是指首次回复吗?

是的。

如果用户结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10min，还算是原来的，就不算应答率，超过10min就是新会话，就重新算30s应答率了。

京东30s应答率有哪些问题需要了解?

1、咚咚挂起和离线的区别?挂起会影响应答率吗?

京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起，前台入口会亮着;如果全部离线，前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。

2、咚咚月度应答率如何计算?

咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%。

主账号或赋予权限的客服组长登录咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店铺应答率，客服可在客服管家中查看自己的接待数据。

3、如何设置一个专门处理售后问题的账号?

商家可使用咚咚主账号进入咚咚管家，在【设置】-【咚咚客服管理】里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为在线，其他客服接到用户咨询售后问题时，可以将用户转接给该账号。

4、新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号?

出现这一情况的话，请在设置完成后20钟之后再次登陆。

5、咚咚子账号如何设置也能收到订单/宝贝/服务单的消息?

首先在商家后台-【我的店铺】-【消息接收设置】，将消息提醒方式设置为“IM提醒”，然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的。

根据了解得知，京东30s应答率指的就是首次回复哦，这个数据对于京东客服来说非常的重要，商家们一定要重视这个数据，如果应答率没有达到标准的话，是需要想办法提升的。