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京东不在线算回复率吗

 2023-02-22 17:10:45      阅读量:901

在京东上很多人在做客服工作,而京东平台对于客服的工作是有很多要求的,比如30s应答率就有较高的要求,很多客服担心自己不达标的话会影响薪资,那么京东客服不在线的话算回复率吗?

京东不在线算回复率吗?

不会算。

京东离线后收到的消息不算入回复率。

京东回复率太低会怎样?

京东回复率没有达到标准的话,会被平台进行扣分处罚。如果店铺客服月平均响应低于45s,就会被平台扣除2分。

京东回复率如何提升?

1.提前设置机器人的自动回复

如果人工客服未能及时回复买家信息,机器人的回复可以设置好,因为机器人的回复可以被视为有效回复。

2.可以向朋友求助

让周围的朋友可以搜索京东商店,然后问机器人可以回答的问题,或者人工客服可以回答信息,这样他们就可以向更多的朋友寻求建议,避免永远是同一个人。

3.忽略广告信息

如果广告信息需要回复,一些卖家会直接黑掉发送广告信息的用户,但是京东系统也将该用户视为京东买家。如果卖家忽略它,商店的回复率肯定会下降,卖家可以在回复后举报或抹黑。

4.对客服进行合理分工

京东卖家可以设置京东客服,根据店铺的不同需求,将指定页面输入的客户咨询分配给指定的京东客服。有必要改善售前和售后京东客服之间的分工,提高客服团队的接待效率,改善消费者的咨询体验,提高商店的转换率,这样商店的回复率就不会很高

5.提升客服的打字速度

如果买方的问题需要更多的词语来解释,卖方可以分段发送有针对性的词语,减少客户的等待时间,并随时补充客户的问题。

京东客服不在线的话是不会算回复率的,所以客服在线的时候一定要做好客户接待,不然30s应答率或者回复率不达标的话就会影响薪资的,有时候接待慢了还有可能被一些客户投诉,这样影响更大。

相关标签:京东不在线算回复率吗   京东不在线   京东回复率太低会怎样  
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