抖音巨量星图好物测评争议与违规处理流程

抖音巨量好物测评的上线可以简化客户和达人合作的流程，达人只需要在平台选择符合自己要求的任务申请样品，再决定是否合作，流程简单方便。先为大家介绍一下抖音巨量星图好物测评的争议与违规处理流程。

(一)争议处理原则

客户与达人因“好物测评”任务产生争议的，双方需协商处理解决;双方协商无法达成一致的，本规则有约定的，适用本规则约定。本规则未约定、约定不明的，可参照《巨量星图达人信用分规则》、《巨量星图MCN机构管理规则》等平台规则处理。平台规则未有约定的，客户及达人双方可进一步协商或通过法律途径解决。

(二)客户发货争议

客户需在规定时限内发货，且需在发货后督促物流公司更新物流信息，因客户超时处理或物流原因产生的争议，客户应承担不利后果，并积极与达人协商解决。

(三)达人履约争议

1.达人未按照《抖音招募任务-好物测评模式》的要求发布试用商品样品的内容的，或达人在上传任务内容截止日期前，未按照“好物测评”任务需求制作并发布试用商品样品的内容的，视为达人未完成“好物测评”任务的履约，达人违规并对客户构成违约。达人需与客户就“商品样品处理”、“退回商品样品的运费”进行协商。

2.达人因违反《巨量星图平台服务协议》、平台规则、主端协议及规则、法律法规等合规要求导致达人任务内容被处置的(包括但不限于：任务内容未被审核通过、任务内容被下架或任务内容被处“仅个人主页可见”的处罚等)，达人须承担不利后果，如造成客户损失的，须与客户协商处理。

(四)商品样品处理

1.客户库存不足、商品样品质量问题等客户原因导致无法向达人交付商品样品或交付的商品样品不符合“好物测评”任务要求的，客户应积极与达人协商沟通解决商品样品交付和质量等问题。

2.达人已签收商品样品并选择不完成“好物测评”任务的(“已签收”以物流公司显示状态为准)，或达人对客户构成违约的：

(1)达人需与客户就“商品样品处理”、“退回商品样品的运费”等事项进行协商，或通过法律途径解决。依据商品的性质，试用后无法返还的，不建议进行返还，具体方案以达人与客户协商结果为准。

(2)按照达人与客户的协商结果，如无须退回样品的，达人可以不予退回样品。

(3)按照达人与客户的协商结果，如需要退回样品，或双方协商不能达成一致，则按照本规则的约定，达人需退还样品的：

①达人需保证退回的商品样品为合理使用后的状态，否则客户有权向达人主张解决。客户提供的样品因达人试用、体验商品造成商品包装拆封的，客户不得以达人退回的样品商品已拆封、影响二次销售等原因拒收样品或向达人索赔。

②客户需在收到达人退还的商品样品之日起5日内对退还的商品样品进行审核确认，若客户在前述期间未对达人退还的商品样品提出异议的，视为客户确认已收到符合客户退还要求的商品样品。

(五)现金奖励争议

1.若“好物测评”任务涉及现金奖励，且客户/达人对现金奖励结算存在争议的，客户/达人可在“好物测评”奖励公示期结束前发起现金奖励争议反馈流程，未在前述时效内进行争议反馈的，视为客户/达人认可现金奖励的结算。

2.客户/达人可通过平台客服渠道【登录巨量星图账号→页面右下角，联系在线客服，工作时间每天9:00-21:00】进行反馈，根据实际情况填写原因及理由，并提供相关凭证。

3.平台将在收到客户/达人反馈之日起7个工作日内给予客户/达人处理结果。疑难复杂的现金奖励结算，平台可根据实际情况在合理时间内予以处理，不受上述时效限制。