淘宝商品错发漏发的情况,在店铺订单量大的时比较容易发生,那如果淘宝发货,错发漏发的情况已经发生了,卖家应该以什么样的方式来解决此问题呢?恳请各位卖家都前往下文了解,这样就能从容应对。
如果您发错货(多发、漏发等)了,货物还在途中,建议您及时联系物流追回货物,若已经被签收,建议您联系签收方协商。
您开店辛苦了,建议您能在发货前主动跟买家核对信息,发货时认真检查,发货后第一时间通知买家,这将大幅度提升消费者的购物体验。
怎么赔偿?
1、商家若在买家付款后48小时内未补发,消费者投诉后,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为商品(单笔子订单)实际成交金额的5%,单笔子订单交易最低不少于5元,不高于30元。
2、若补发的商品在买家付款后48小时内发货,但在物流揽收后的24小时,无物流流转记录,则会按照虚假发货进行判责,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。
3、商家若发错货/漏发,且在延迟发货后的72小时,仍未发货,则会按照缺货进行判责,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。
注意:第二和第三种情况下赔付红包面额计算标准为商品(单笔子订单)实际成交金额的30%,单笔子订单交易最低不少于5元,不高于100元。
淘宝卖家如果是自己发现错发漏发了,最好自己要拦截追回商品,并及时向买家如实说明情况,如果等买家签收了,在联系买家退回的,很可能会遭到买家的投诉。
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