淘宝客服有没有三分钟回复率

很多电商平台上面，对于客服的回复率是有要求的，没有达标的话是会受到一些处罚的，那么有一些卖家朋友想要了解清楚现在淘宝客服有没有三分钟回复率？回复规则是什么呢？

一、淘宝客服有没有三分钟回复率？

有

阿里旺旺服务考核一个是“旺旺满意度”，另一个是“3分钟人工响应率”。

“3分钟人工响应率”则是考核近30天内，9:00-23:00期间，卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%，如果考核周期内累计轮次小于100条的话，也不参与考核。

二、淘宝客服三分钟回复率怎么算？

3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。

若考核期内累计轮次小于100条，不考核。（很容易就超过100 条了）

考核时段：近30天早上9点-晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。（卖家再累再困，也要经营到晚上23点）

轮次定义：买家咨询-卖家人工客服响应，为一个对话轮次。

详细说：就是同一个买家任何时候，只要给卖家发了消息，卖家必须在3分钟内给予回复，否则就算没有响应。

回复图片、表情也算回复，卖家回复一次就表示一个轮，不低于90%来算，就是说一个买家与卖家的聊天沟通过程中，按照20轮来算的话，卖家必须3分钟内回复不低于18次，否则就违规了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了。

消费者发送消息的首句到对应商家接待账号有效回复首句算一个轮次。每个轮次里买家首问和卖家首答的时间在3分钟内即为有效响应。如果买家连续发问，计算买家首句到卖家回复首句在3分钟内。

也不是说买家每说一句，卖家就要回复一句，有时候买家连续说了三四句话，而买家不一定也要回复三四句话，根据询问的意思，回复一句话也行，这样算一个轮次。

淘宝平台上面对于客服的回复率也是有一些要求的，如果没有达标的话，会有一些不好的影响，所以卖家朋友们需要有计划有策略的去提升客服的回复率。