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淘宝不回客户消息会扣分吗

 2023-01-30 15:05:56      阅读量:9992

淘宝客服是专门接待用户的,所以,只要客户有问题咨询,其实,客服应该要随时回应,当然,也有遇到淘宝不回客户消息的情况,这种时候平台会扣分吗?既然,小伙伴们想问,下面我们就来介绍下。

一、淘宝不回客户消息会扣分吗?

不会的。

不回消息倒不至于扣分,但是,也会影响到用户对于店铺的看法,后续可能会影响客流。

二、淘宝不回复信息对卖家店铺有影响?

有的。

不回消息会导致客户流失,店铺不会受到处罚。另外用户给到的服务评分会减低,主要表现的就是买家们对店铺的认可度,而评分服务比较低,说明买家们对你店铺服务是不认可的,而淘宝也会知道你的店铺服务不好,也就分配流量减少了。

三、客服不回复的情况怎么处理?

1、没有联系的客服。

为了更好的服务,推出智能回复功能,一定程度上可以替代人工。只要把问题编辑好,进店咨询的时候,首先回复是机器人。这时候只要输入:人工客服,就会有真的客服来。

2、接待太多,大店铺,咨询量大,人有限,回复就会慢点。

如果有事不在电脑前,恰好又来咨询,就不能做到尽快的回复!如果是大的店铺。这种情况不会很长,客服几分钟就会回来,看到信息就会回复。遇到不理人,可以先等待会,如没有回复,建议考虑换家店铺。

3、客服职业素养有问题,故意不回复。

按正常情况来看,遇到咨询都是得好好接待的。毕竟对于客服来说,能够成交就增加业绩,到时候能够拿到更多的提成,这就是本职工作。

但是有些,没有素养,或者看购买意向不足,刁难。这种情况建议选其他店。如果是后续联系,不回复,可以举证并投诉。

淘宝不回客户消息其实平台也不会因为这个问题扣商家的分,但是,后续可能会影响到客户对于店铺的看法,逐渐流失客源,所以,如果想要认真经营的店铺,还是需要积极主动的更客户这边进行沟通。

相关标签:淘宝不回客户消息   淘宝不回客户消息会扣分吗   淘宝不回复信息对卖家店铺有影响  
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