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天猫购物金常见问题使用FAQ

 2023-01-28 22:12:15      阅读量:3481

天猫购物金不属于单用途预付费卡,通俗来说“购物金”类似商家线下的储值卡,商家可以利用一系列的营销手段、储值优惠活动吸引顾客往店铺电子卡提前充值,消费者可以用此预储值的金额在商家店铺进行消费。

很多淘宝天猫商家在设置“购物金”不懂如何使用操作,本次就天猫购物金常见问题使用FAQ,帮助商家答疑解惑!

Q1:购物金可以和其他支付方式合并付款吗?

A:购物金充值后账户余额若不足够支付当下订单货款的,不足部分唤起支付宝收银台,消费者根据需求选择其他支付方式。

Q2:购物金充值成功但支付时显示余额为0及购物金无法支付

(1)付款前有其他拍下未付款订单占用了余额,支付需要订单时无法抵扣

先取消其他待付款订单,要实际下单的订单也需取消,等余额全部释放到账后再重新下单付款。

(2)预售尾款订单提交时间早于购物金充值时间,先取消,再提交一次尾款单方可使用购物金

(3)消费者的淘宝app版本太老了—让客户升级APP

(4)消费者使用了非手机淘宝APP下单,如PC端,一淘,ipad等—如需要用购物金,可以让客户在一淘加购,然后在手淘APP下单支付。

(5)海外消费者支付宝未实名认证,支付宝版本非大陆版—实名认证+切换为大陆版支付宝

(6)消费者使用的淘宝账号曾经换绑过支付宝账号

Q3:购物金充值成功但未到账?

(1)只有充值订单显示充值成功,才表示充值成功了

(2)订单持续显示待发货,请注意消费者是否使用了花呗付款,花呗付款无法充值到账,请消费者退款。

无退款入口请将充值的订单号提供给购物金小二处理。

(3)消费者有待支付订单时(包含已提交待付款的尾款单),余额页会不展现被占用的余额(会误以为未到账),需要先取消全部订单,等余额释放到账

Q4:购物金是否可以报名公益宝贝?

A:不可以,报名公益宝贝将会直接导致购物金充值使用不了,无法支付,将会引发客诉;

Q5:兑换卡购物金使用顺序

A:如果一个商品同时支持兑换卡和购物金,会优先使用兑换卡,消费者可以切换成购物金。如果是多笔一起下单的话,只能用购物金。

Q6:购物金怎么开发票

A:购物金成交后没有任何实际资金和货品交付,属于预充值,故不要求商家开具发票;消费者实际使用后根据消费商品开具发票。

Q7:购物金影响消费者享受首单礼金/新享礼金优惠吗?

A:购物金充值不影响消费者享受首单礼金/新享礼金

新享礼金在消费者端的优惠是每天随机变化的,当天看到的优惠只有当天生效

商家可以查阅新享礼金的报名协议,消费者端有文案提示“仅当天生效”

Q8:购物金可以抵扣赠品类目商品吗?

A:可以。

相关标签:天猫购物金   天猫购物金常见问题  
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