淘宝售前客服的技巧有哪些

如果想要成为一名专业的客服人员，就需要熟练掌握服务软件、提高打字速度、设置快捷回复，同时要对产品知识足够了解。那淘宝售前客服的技巧有哪些?

1、客服话术：例如以下两个回答的比较：可以设身处地地想，如果你是顾客，你希望得到哪种回答呢?

答案显而易见是第二种，而且第二种回答中，客服同样可以收集到想要的信息，这时候，就可以把这个信息备注下来，等顾客二次回购的时候，客服就不用再去细问了，这样做的同时也很明显提升了客户体验。

并做好备注信息。

2、客户识别先看一组聊天记录：这样两组聊天其实我去细说，大家也能很直观的看明白。

我想说的是，客服不只是单纯的聊天促成订单，这里可以做的事情其实很多，如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次，如下图：淘宝售前客服技巧有哪些?

3、知识推送：1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。

例如：包包需要怎么清洗?

某某产品的使用注意事项等等。

2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。

4、关联推荐：关联销售需要坚持合适原则，淘宝客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。

总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。

总的来说，淘宝售前客服的销售技巧是做好客户的备注信息、进行产品的关联推荐、适当送点优惠券，询问客户的需求。