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经验共享针对访客流失率应作出什么应对措施

 2019-07-02 02:12:17      作者:九头蛇

经验共享针对访客流失率应作出什么应对措施

当我们开了淘宝店铺之后,很多卖家都会发现虽然很多流量进入到自己店铺了,但是之后又流失到了其他店铺当中。所以,卖家们都希望自己店铺访客流失率越低越好。那么,我们应该怎么做才能降低访客流失率呢?

访客流失率

1.客户流失的原因

 

第一个原因是客户忘了店铺的名字,50%以上的买家都是因为这个原因而流失的,尤其是其中只购买过一次的客户;

第二个原因是客户购买的满意的下降,这个下降的原因有可能是因为产品质量,也有可能是因为回头客折扣制度,或者是因为与其他同类卖家相比服务落后等,而这一原因流失的客户所占得比例是10%左右,这一原因在购买两次以上的买家中比较多;

第三个原因是因为客户选择太多了,而且喜欢换着买,这一部分买家占了15%左右,其中购买两次以上的买家比较多;

第四个原因是价格因素,着占了20%以上的买家,最后就是其他原因,其中因为消费习惯迁移而流失的客户有大概5%。

访客流失率

2.流失客户招揽方案

 

针对原因一,卖家可以明确店铺定位和宣传语,并向买家强化这一信息,或者通过赠送小礼品、收藏有礼等方式帮助客户记住店铺,也可以通过一些客户关怀,来联系买家,使得买家能够记住店铺。

针对原因二,可以建立阶梯会员体系,给予回头客更大的折扣和优惠,这个阶梯不能只考虑消费金额,也应该考虑购买频次和最后一次购买等,建立完善的会员营销体系来完3.善对回头客的服务

针对原因三,可以通过对客户的调研以及对行业的研究,来不断调整和更新产品,经常上架新产品,并给予新产品早买早优惠之类的推广优惠政策。

针对原因四,可以将商品划分为引流商品、利润商品、边缘商品和潜力商品,其中引流商品是针对全类目、全网客户特点设计;利润商品是用来固化客户群的主力商品,这一类型的商品需要细分客户群体;而边缘商品是销量不好,且关联度、老客户黏性都很差的商品;至于潜力商品,则是有可能成长为利润商品、引流商品的商品。

目前,只要按照我以上的方法去操作,就能有效的降低店铺访客流失率。不过,主要的因素还是在于产品,只要我们坚持保障产品质量,相信店铺访客流失率肯定会有一个比较明显的下降趋势。

文章标题: 经验共享针对访客流失率应作出什么应对措施

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