飞猪春节服务保障计划政策

2023年春运即将正式开启，飞猪数据显示，近一周机票、火车票预订量环比上周增长近5成，节前客流高峰预计14日前后到来。

近一周春节期间的跟团游预订量同比去年增长近7倍，其中云南、海南、黑龙江、吉林、四川、广西等成为春节跟团游热门目的地。

为更好地服务春运出行，飞猪近日宣布启动春节服务保障计划，推出订机票送防疫礼包、春运火车票无忧退、跟团游“五重出游保证”以及增加客服投入等多项服务举措，为春节有出行和出游需求的消费者提供安心保障。

春节期间人员流动加大，防疫药品成为家中刚需，为此飞猪联合饿了么及中国国际航空、中国南方航空、深圳航空、山东航空、昆明航空、成都航空、苏南瑞丽航空、东海航空等航司推出订机票送防疫礼包的活动;

消费者预订带有“20元买药红包”标识的机票可获赠相应权益，并通过饿了么在全国超300座城市使用。该服务覆盖春节超2000条热门航线。

同时，针对旅客出行存在一定的不确定性，如果行程取消或变化，预订好的火车票可能产生退票费，飞猪推出春运火车票无忧退服务;

消费者在活动页面领取“春运火车票无忧退资格券”后，在发车时间24小时前退票，可获得同于退票费的现金红包，最高补贴达100元。

春节前夕，飞猪全面升级跟团游服务，推出“五重出游保障”机制，在交通方式、团队人数、入住酒店、游玩景点、购物/无购物体验等方面保证与预订时商品的行程描述完全一致，并增加行程不一致的自助反馈入口，消费者如遇该情形将获赔相应的违约金。

此外，针对春节就地过年或旅行过年的消费者，飞猪还联合全国20多个城市的超50家高星酒店推出可堂食可打包的兔年专属酒店年夜饭。

飞猪春节项目负责人丁凡表示，“疫情防控政策优化之下春节出行和出游需求显著恢复，我们希望通过在出行、住玩等方面的保障举措，尽可能地为大家的春节假期减一份担心、添一份安心。”

近期，飞猪还将加大服务资源投入，进一步提升春节前后的出行咨询、退改等服务水平。