拼多多2023年春节期间发货相关规则调整公告

为提升拼多多消费者的购物体验，维护正常交易秩序，拼多多对2023年春节期间商家发货相关规则作出如下特殊规定。

一. 商品参加2023年“春节不打烊”活动的：

1. 发货时限

与《拼多多发货规则》的规定一致。

2. 虚假发货、虚假轨迹的判定标准及处理规则

与《拼多多发货规则》的规定一致。

二.商品未参加2023年“春节不打烊”活动的：

1. 发货时限

1.1 下表一对应期间内成交的订单，应在2023年2月1日23:59:59前完成发货：

普通商品：2023年1月14日00:00:00-2023年1月30日23:59:59

直供商品：2023年1月14日00:00:00-2023年1月30日23:59:59

直邮商品：2023年1月14日00:00:00-2023年1月27日23:59:59

1.2 商家发布预售商品的，发货时限以商家选择的时限为准。

1.3《拼多多虚拟商品市场管理规范》2.2条所述一级分类下的虚拟商品，其发货时限以商家选择的时限为准，不做调整。

1.4 适用《拼多多特殊商品发货规则》的其他特殊商品在2023年1月14日00:00:00至2023年1月30日23:59:59期间成交的订单，其发货时限按照下列时限中较晚的确定：1)根据《拼多多特殊商品发货规则》确定的发货时限;2)参照本公告1.1条有关普通商品规定确定的发货时限。

2. 虚假发货判定标准

在2023年1月14日00:00:00至2023年2月1日23:59:59期间发货(以后台点击发货为准，下同)的订单，虚假发货判定标准如下：

2.1 商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;

2.2 商家上传商品物流单号后的72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息(若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断);

2.3 商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;

2.4 其他订单物流信息异常的情形。

3. 虚假轨迹判定标准

在2023年1月14日00:00:00至2023年2月1日23:59:59期间发货的订单，其虚假轨迹判定标准如下：

3.1 商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔：普通地区超过72小时，偏远地区超过96小时，极偏远地区超过120小时(分拨中心的定义及普通地区、偏远地区及极偏远地区的划分及认定，详见《拼多多发货规则》、《拼多多发货规则实施细则》，下同);

3.2 商家上传的商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹存在所列的任一情形的：

3.3 商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复的物流轨迹信息;

3.4 商家上传的商品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符;

3.5 商家上传的商品物流单号存在其他物流轨迹明显异常或消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形;

3.6 商家上传的直邮商品物流单号对应物流轨迹的揽件地与该商品实际设置发货地不符;

3.7 商家上传的直供商品物流单号未从符合国家法律规定的保税仓发出;

3.8 商家的直邮商品或直供商品订单物流轨迹中，无真实的清关记录。

三.虚假轨迹的特殊处理

如商家在2023年1月10日至2023年2月1日使用中通快递、韵达快递、圆通快递发货，因物流轨迹和快递时效等非商家原因造成虚假轨迹违规的，相应消费者赔付金由快递公司承担，不从商家账户扣除，且商家可享受相应的流量处罚豁免。

四.确认收货时限

在2023年1月14日00:00:00至2023年2月1日23:59:59期间发货的订单，普通商品的自动确认收货时间为25日;直供商品、直邮商品的自动确认收货时间为30日。自动确认收货时间均自发货时起算。

五.物流服务考核规则调整

1. 本条“物流服务考核规则调整”相关规定适用于下表三所述订单：

普通商品：2023年1月14日00:00:00-2023年1月30日23:59:59

直供商品：2023年1月14日00:00:00-2023年1月30日23:59:59

直邮商品：2023年1月14日00:00:00-2023年1月27日23:59:59

2. 上表三所述订单，若消费者在2023年1月14日00:00:00至2023年2月4日23:59:59期间：1)发起物流投诉;或者2)选择物流异常相关原因发起售后退款的，将不会计为物流服务异常订单。

六.其他

1. 本公告特殊规定未涉事项以及各条款所规定的特殊期间以外的订单，适用《拼多多发货规则》《拼多多特殊商品发货规则》等平台协议及平台规则之规定。

2. 对于上述调整，届时系统将自动调整相关订单的判定标准等。