京东发布商家服务体验行为提示公告

为提升京东消费者体验，减少买卖双方因售后、物流时效迟滞产生争议，自2022年12月27日起，将根据商家售后服务时长、平均妥投时长，结合店铺星级、店铺星级排名率等指标水平，在交易咨询页面对消费者进行店铺售后服务、物流配送等相关信息提示。

一、【售后服务时长】提示

(一)若商家店铺星级≤3.5星，售后服务星级排名率、交易纠纷星级排名率同时≤20%，且售后服务时长>60小时的，将对消费者提示“此店铺售后时效较长”，并引导消费者与商家核实店铺售后政策。

(二)以上提示信息将在店铺售后服务时长满足标准后取消对消费者的提示，既店铺售后服务时长<60小时，取消上述提示。

二、【物流配送时长】提示

(一)若商家店铺星级≤3.5星，物流履约星级排名率、交易纠纷星级排名率同时≤20%，且平均妥投时长>100小时，将对消费者提示“此店铺物流妥投时效较长”，并引导消费者与商家确认店铺物流配送时效。

(二)以上提示信息将在店铺平均妥投时长满足标准后取消对消费者的提示，既平均妥投时长<100小时，取消上述提示。

三、若商家店铺同时符合前述一、二款售后服务时长、物流配送时长的提示范围台将对消费者进行店铺售后、物流配送时效较长的提示，并引导消费者与商家核实店铺售后、物流配送信息。

为避免影响京东店铺经营，建议商家朋友们及时就订单售后、物流配送时效等问题及时与消费者沟通协商，并关注店铺星级、售后/物流星级排名率、交易纠纷星级排名率、售后服务时长、平均妥投时长等各项体验指标。