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淘宝金牌客服团队怎么获得

 2022-12-25 16:05:15      阅读量:671

淘宝平台很看重每家店铺的客服服务,所以,也专门设立了淘宝金牌客服团队的荣誉,如果是店铺想要获得这个称号,要怎么弄?目前很多店主也不太了解,下面我们就来说下怎么获得?想知道的不妨继续看下。

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一、淘宝金牌客服团队怎么获得?

1、综合服务分≥3.6分。是新灯塔考核中的综合体验星级,该项分>=3.6分才可参与评级;

2、客服评价量大于等于100条。针对淘宝客服接待的评价数量(机器人+人工),评价量需要>=100条才可参与评级;

3、客户满意率应该达标

客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数(近30天统计周期:T-32~T-3);

注意:对于一个消费者账号在店铺过多评价等异常数据,平台将会进行剔除;

二、如何成为淘宝金牌客服?

1、首先是回复时间:快速回复,自然回复。首次回复时间控制在6秒内。

2、产品熟悉:如咨询产品问题时,客服却答不上来,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性,这易引起用户对客服以及对产品的不信任,那么下单就较困难了。

3、买家情况分析:信誉分析、发出好评率。信誉可看出是否经常购,是新入门的还是资深。

4、议价技巧:在处理议价问题时,不能因为议价就拒绝,也不能一口答应;

其实,想获得金牌客服团队的名誉,需要符合平台的考核要求,主要从三个方面来进行考核,比如说综合服务分、客服评价量、满意率只要这些指标达到了要求,那淘宝店铺就有机会获得金牌客服团队的名声。

相关标签:淘宝金牌客服团队   淘宝金牌客服团队怎么获得   如何成为淘宝金牌客服  
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