淘宝破损包赔程序怎么走

在淘宝上购物的时候有很多人都会在收快递的时候检查下商品的外观情况，一旦发现商品有破损的情况就会拒收的，这时候商家就需要去处理了，因为现在大部分商品有破损包赔的服务，那么程序怎么走呢?

淘宝破损包赔程序怎么走?

所谓的坏单包赔，就是指消费者在极有家市场里购买的带有“破损包赔”标识的商品，商家承诺所售的商品如果发生破损由卖家向买家按照实际破损的情况进行赔付的服务。具体的理赔步骤如下：

1、买家收到货物以后并发现破损时，需要第一时间向卖家发起破损报案并且发送破损的照片，卖家会根据实际破损情况进行定损并提供解决的方案。

2、卖家根据实际的破损情况进行协商，如果需要退货则进入免费上门退货的服务流程;如果协商的结果为部分退款，则卖家需要在24小时内进行先行退款的操作;如果协商为维修，则卖家需要在7天内完成维修的服务。

3、理赔的时间：破损处理完结以后，保险公司会按照部分退款中可理赔的订单，在交易完结后的72小时内按照实际赔付的80%向卖家进行理赔。

淘宝破损包赔可以退出吗?

坏单包赔的服务，不能单独的退出，但是卖家退出了极有家市场或者被极有家市场清退后自动退出该服务。如果买、卖家双方协商无法达成一致要求淘宝客服介入处理，核实为卖家责任，交易作先行退款并要作相关处罚，后续卖家线下联系买家取货并且以实际未履行承诺以单次行为A类进行处罚扣4分。

坏单包赔服务是商家参加极有家活动必备的条件，也只针对部分类目实施，但是为了减少这样的情况，商家最好找靠谱的物流合作。

淘宝破损包赔程序的申请流程就给大家介绍到这里了，如果你发现自己的商品有破损一定要第一时间联系商家，只要你的商品有破损包赔服务，那么商家也会第一时间给你处理的，不然你就可以申请淘宝小二介入了。