天猫双11部分商家享受退货运费险保费8折优惠政策

今日晚8点，今年天猫双11预售将正式开始。记者了解到，从10月24日起至10月31日的天猫双11预售期，以及10月31日起至11月11日的天猫双11现货开卖期，符合条件的天猫商家，将可享受“退货运费险”保费8折优惠。

其中，符合条件的商家主要以去年天猫双11期间“退货运费险”支出较高的商家为主，提供专项扶持。

此外，消息还显示，对淘宝特色商家，天猫双11也在10月31日-11月11日期间，提供加码举措，“超级返”将专项向淘宝特色商家提供额外的营销补贴，且补贴可叠加。

据了解，在给商家降低经营成本方面，此前，淘宝天猫向广大商家发布了12项商家举措，分别向商家提供备货期的“提前备货”信用贷利率优惠，现货开卖期的提前回款0手续费等服务，在经营成本上为商家做减法。

值得关注的是，此前，天猫方面宣布，今年天猫双11，天猫App上的订单退货运费全免。自10月19日起，手机天猫App升级运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也全免，这部分费用将由手机天猫App补贴，且从今年天猫双11开始长期有效。

体验发现，在手机天猫App发起退货时，用户选择“上门取件免运费”，把包裹交给快递员即可，无需再额外支付费用。

与此同时，此次手机天猫App服务升级，对“商家责任”的退货流程也做了优化，退货理由为商家原因的订单，通过手机天猫上门取件时，由平台先行垫付运费，无需消费者垫付。

另外，淘宝还宣布上线物流异常订单托管服务，将主动识别并干预消费者的问题物流订单。用户点击淘宝客服-发送催促物流话语-点击帮我跟进，即能实现物流托管。目前，该物流托管业务已优先针对88VIP会员上线，正逐步向淘宝用户全量放开，确保双11全面覆盖。