天猫周期购服务保障规范

为保障天猫买家在平台购买长周期履约类商品的资金安全性，提升买家购物的服务体验，天猫将新增《周期购服务保障规范》。具体内容请见下文。本次规则变更于2022年10月12日进行公示通知，将于2022年10月19日正式生效。

第一条 为提升买家购物体验及维护天猫的市场秩序，根据《天猫服务协议》、《天猫规则》制定本规范。

第二条 本规范适用于所有销售周期购商品的商家及购买周期购商品的买家。

第三条 定义

特定商家，是指使用天猫周期购产品工具销售商品的天猫商家。

特定买家，是指购买周期购商品的用户。

周期购商品，是指商家为满足买家周期配送需求而提供的可选择配送频率、配送计划的商品。

周期购订单，是指买家向特定商家达成购买周期购商品的特定订单，订单内容包括配送频率、配送计划(每次件数、配送次数)、配送地址、配送时间、订单总价等。

备货期，是指商家进行生产准备的时间(N天)，接收买家订单后，商家会对用户的预订商品进行生产排期，以保证配送指定的商品给到用户，具体时间以页面展示为准。

配送任务，周期购订单下商家需要履行的单次配送任务，内容包括配送时间、配送件数、配送地址等。

单次履约单，一次时效配送计划为一次履约单。

第四条 服务流程

商家按照买家选择的配送周期进行备货、发货，订单按照单次配送履约后进行单次打款商家，全部配送履约后交易则全部完成。

第五条 取消订单

当周期购订单状态处于“待付款”时，买家可选择“取消订单”。若买家选择“取消订单”，则该订单将被关闭。

第六条 订单退款

(一)当周期购订单交易状态未发货时，买家可申请退款，并可获得全额退款。具体退款时效可参考《天猫交易时效规定》。

(二)当周期购订单部分发货时，针对后续未到备货期且未到发货日的所有履约单买家可一次性申请退款(该状态下不可部分申请退款)，并可获得配送任务对应的全部退款。

(三)当周期购订单已发货，针对已到备货期或已到发货日的配送计划，若买家需要发起未收到货退款，可选择单次配送任务发起退款申请，退款须与商家协商后处理，最高可退金额为单次任务对应金额。

(四)周期购的单次履约单在交易成功前、交易成功后均只能发起一次退款。

第七条 物流时效

周期购订单有两种履约模式，一种为定期发货，另一种为定期送达。

(一)定期发货是指商家在约定配送日期进行发货，商家需要按照【天猫物流时效管理规范】周期购商品类型进行履约，且以单次履约单为准。

(二)定期送达是指商家在约定时间送达，具体时效标准为：买家付款后，商家需要在周期购订单约定的到货之日的23:59:59前进行配送。如该配送任务未配送完成或延迟配送的，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为单次配送任务实际金额的5%(单笔交易最低不少于5元，不高于50元)作为违约金。

因以下原因导致周期购订单延迟配送的不在赔付范围内：

买家存在“滥用会员权利”情形的;

非基于生活消费所需进行的购买;

经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障买家权益，天猫要求商家立即停止发货的;

因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

第八条 投诉路径

买家如果有关于订单的疑问，建议优先咨询配送员或商家客服。

如发生无法达成统一解决方案的问题，买家可通过手机淘宝/手机天猫：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“订单详情”-“投诉商家”进行投诉。