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淘宝描述不符怎么补救

 2022-10-18 22:02:45      阅读量:2567

对淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好淘宝描述,但是如果描述跟实际的商品不符合,这种情况下应该要怎么去补救呢?另外又该如何举证呢?

1.如果买家收到的商品与你的描述不符,淘宝支持退款,来回运费由卖家承担。

2.如果和买家没有退款协议,淘宝介入后无法确定是谁的责任。此时交易会退款,发货运费由卖家承担,退货运费由卖家承担。

3.如果买家说收到的商品与你的描述不符,而且直接从照片就能看出来,淘宝有权根据商品的图片直接识别。

4.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符,这个问题肉眼无法判断,比如材质不符,你要按照淘宝的要求提供相关证明文件,比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等,让淘宝妥善处理。

5.交易中的运费纠纷,按照“谁有过错,谁负担”的原则处理,买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判断商品描述不符,您承担退货邮费。

那么如果描述不符,店铺的处罚是什么?

描述不一致是指买家收到商品后,发现商品与交易达成时商家给出的商品描述不一致,商家未对商品的瑕疵、保质期、附带品等进行披露。妨碍买方产品满意权的行为。

如商家描述不符,每次扣三分。如果消费者投诉商家的实际商品与宝贝详情页上的描述不符,那么商家就需要引起重视了,因为这已经属于虚假宣传的范畴,那么店家可能会面临严重的处罚。

如何举证?

1、淘宝规则是你买到描述不符的会支持你淘宝退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害,因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。

2、退了货再投诉,可以投诉描述不符,你购买时的页面有快照保留,并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行,否则基本会败诉,淘宝小二一般会采用息事宁人的作法,劝你退了就算了。

3、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担;

如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚,比如双方约定均码,但未约定具体尺寸;

您与买家已经达成了退款协议,但是未对运费进行约定的,则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费;

4、您与买家未达成退款协议的,淘宝在介入后也无法确定是谁的责任,此时交易将做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由卖家承担;

5、如果您出售的商品为闲置商品的话,闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理;

商品描述不符问题的淘宝举证:如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定;

6、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝合适处理。

相关标签:淘宝描述不符   淘宝描述不符怎么补救   淘宝描述不符如何举证  
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