2022年天猫99划算节服务要求

如果想要参加今年的天猫99划算节活动，那卖家们肯定也需要提前熟知该活动的服务要求，我今天就来详细的给各位卖家们分享一下，希望对各位有用。

1.发货要求

(1)天猫订单

2022年9月6日20:00:00 - 2022年9月10日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录;

商家完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

(2)天猫国际订单

①2022年9月6日20:00:00 - 2022年9月10日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

②2022年9月6日20:00:00 - 2022年9月10日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须120小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

商家完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

(3)定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

2.包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，特殊场景特殊处理。

3.运费险要求

运费险服务是为减少天猫99划算节商品退货纠纷，提升消费者购物体验而设置的服务，是商家与天猫合作天猫99划算节的必要条件，所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下：

(1)运费险生效时间：

预售：2022年9月1日20:00:00 - 2022年9月6日18:00:00

现货：2022年9月6日 18:00:00 - 2022年9月10日 23:59:59

(2)预售阶段运费险生效时间开启后，仅对预售商品生效;现货阶段运费险生效时间开启后，商家店铺内全店商品生效。

(3)消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。

4.价格保护要求

为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在天猫99划算节期间购物体验，活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下：

(1)预售体验保障：若因商家在预售活动后降价或优惠加码(如：增加赠品、发放优惠券等)导致消费者利益受损的，消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益;甩手了解到如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的，平台将依据《天猫规则》相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理。

(2)降价补差：活动商品若在价保期内(具体时间如下所示)出现降价(以天猫据实统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》;

活动商品若消费者反馈在活动期内出现降价的，为保障消费者体验，商家应予以妥善处理。

①预售商品价保期：付尾款-2022年9月17日23:59:59

②现货商品价保期：付款后-2022年9月17日23:59:59

5.七天无理由退换货服务

活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品*按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》提供七天无理由退服务。